VN Global presentó nuevos servicios digitales y sumará mil empleados en 2021/22

Durante la pandemia, esta compañía de soluciones outsourcing invirtió 160 millones de pesos en tecnología para adaptarse a las nuevas exigencias y tendencias del mercado

VN Global, compañía de soluciones outsourcing con más de 30 años en la industria, presentó tanto un nuevo portafolio de servicios digitales como el reflotamiento de su marca, en línea con las nuevas exigencias del mercado pospandémico .

En este proceso de transformación, que se aceleró a raíz del covid-19, la empresa, que actualmente cuenta con más de 2.800 empleados -quienes actualmente trabajan bajo un modelo híbrido virtual-presencial-, invirtió 160 millones de pesos en tecnología y sumó 800 puestos de trabajo en lo que va del año .

“ Tenemos previsto sumar otros 200 empleados antes de fin de 2021 y 800 más para el año próximo” anticipó a Comercio y Justicia Martín Fernández, CEO de VN Global .

“Esta industria se caracterizó siempre por tener mucha mano de obra. Por ejemplo, antes el servicio se distribuía 60% en personas, 20% en tecnología y 20% en procesos. Luego de la pandemia eso cambió y nos obligó a transformarlo porque cada vez se requieren menos personas, más tecnología e igual proporción en procesos”, explicó el directivo, quien destacó que “a partir de haber entendido esto, sabemos que nunca va a desaparecer el contacto humano pero que muchas de esas personas ya están haciendo otras cosas” .

Por su parte, Juan Gnarra, director de coordinación de operaciones de VN global, aclaró que “nosotros tuvimos que reconvertir nuestros servicios para seguir conectando a la gente y así digitalizar nuestros perfiles, por lo que estos últimos dos años fueron muy importantes en cuanto a cultura porque nuestra estrategia no tuvo que ver con reducir personal sino transformarlo para que la tecnología y el servicio sean mejores”.

En este rumbo, en cuanto a expectativas de la firma, para 2021 se espera un crecimiento de 5,8% en volumen, en tanto que para el año próximo, la empresa tiene como objetivo comercial un crecimiento de 8% que, según destacó el CEO, “es algo realmente desafiante” .

Vale mencionar que la firma estima cerrar 2021 con una facturación de entre 2.800 y 3.000 millones de pesos, en tanto que para 2022 calcula llegar a 4.500 millones de pesos .

Para ello, también apunta a aumentar su cartera de clientes, para lo cual recientemente reformuló su área comercial e incorporó cinco nuevos ejecutivos.

Para lograr tal meta, la compañía, que en 2019 fue adquirida por Prosegur Cash y continúa siendo la empresa de cobranzas más grande del país, “sigue apostando a la innovación generando así este portfolio diferencial que le permite acompañar a sus clientes en el rediseño, automatización, transformación y externalización de sus procesos de negocio hacia un futuro cada vez más híbrido” .

“Nuestro proceso de transformación comenzó con la pandemia cuando nos dimos cuenta de que era el momento perfecto para reconfigurar nuestro ADN, digitalizar los perfiles, invertir en tecnología y convertir este contexto en la oportunidad ideal para mejorar y seguir creciendo”, concluyó Fernández.

Nuevos servicios

La nueva propuesta de productos y servicios que brinda la firma contempla los siguientes: Hub cloud , una solución en la nube específicamente diseñada para acompañar la gestión remota de los colaboradores, que logra replicar la gestión tradicional en un entorno virtual; Litio , sistema para la transformación digital de procesos de la empresa y de sus clientes mediante equipos interdisciplinarios formados en diferentes metodologías ágiles; VN view, su plataforma de gestión CX, que permite la medición de la calidad de manera inmediata, alimentando el modelo de gestión para mejorar la experiencia de los clientes en tiempo real y favorecer la toma de decisiones; también, que cada cliente parametrice, de manera inmediata, las mediciones según sus requerimientos, facilitando la ejecución de reportes y seguimientos online; y Self bot , la web autogestiva de la empresa exclusiva de cobranzas, que incorporó voicebot , un nuevo operador inteligente que, a través de inteligencia artificial (AI), es capaz de establecer conversaciones por voz natural con los usuarios para maximizar el rendimiento de la mora temprana y reducir los costos operativos de la gestión.Cabe subrayar que la compañía brinda soluciones inteligentes 24x7 desde sus ocho centros operativos físicos, ubicados en Argentina y Paraguay, o virtuales, desde donde realiza más de tres millones de interacciones anuales y atiende a más de 200 compañías globales .