La transformación digital ya no es una opción, sino un imperativo

Toda empresa está inserta hoy en una economía digital ampliada. Que impone sus propias reglas a la dinámica interna, principalmente orientadas a un proceso de cambio que se acelera, de la mano de nuevas tecnologías. La experiencia que se vive en Córdoba, en algunas de sus principales empresas, en torno a este crucial desafío

«El desafío es complejo para todos. Funcionar a otro ritmo, automatizar procesos sin perder la llegada a las personas que son nuestros usuarios o clientes y manteniendo los resultados esperados, la rentabilidad empresarial, es el camino en el que estamos todas las empresas. Se trata de una apuesta de largo plazo que exige no solo abrir las cabezas, una gran dosis de creatividad, valentía y mucho trabajo, sino que además supone fuertes inversiones».

La frase, lanzada por Gabriela Buzzacchi, gerente de Marketing y comunicaciones Integradas de la Universidad Siglo 21, resume en parte el largo debate que congregó a una variedad de las principales empresas de Córdoba en torno de una nueva jornada de Benchmarking convocada por Comercio y Justicia. 

Realizado en la mañana de este miércoles que pasó en instalaciones de Pizza Zeta, en el Paseo del Buen Pastor, el nuevo encuentro Bench sentó en una misma mesa y en torno de la temática «Competitividad de las Organizaciones en la Economía Digital» a referentes de distintas áreas de las empresas Grido; Universidad Siglo XXI; Grupo Betania; Grupo Elyon; Centro Motor Toyota; Grupo GNI; Qubik; Holcim; Aguas Cordobesas; ERSA; EPEC, entre otras, quienes compartieron los avances, retrocesos, procesos y desafíos que van encontando en sus empresas en relación con la gran temática que nos cruza a todos quienes participamos activamente en las sociedades contemporáneas: cómo trabajar, producir, vender, comprar, relacionarnos en una economía digital ampliada (EDA), que «nos mueve el piso» de modo permanente y nos interpela en tanto actores de ese proceso de cambio. 

Como todo encuentro Bench, fue una reunión presencial horizontal, abierta y franca, de quienes conducen estos procesos en el seno de grandes, medianas y pequeñas empresas de la región. En él, la editorial propone trabajar durante un par de horas y con la ayuda de un experto, los desafíos que enfrentan las organizaciones en la EDA, las herramientas que están utilizando con resultados positivos, los logros conseguidos, lo que sienten que les falta y las estrategias que utilizan.

«Siempre que lo hacemos, la idea es provocar que corra la palabra, de modo que cada firma pueda acceder a las mejores prácticas de las otras. Del proceso reflexivo conjunto, apostamos que saldrá una experiencia positiva: cada uno de los participantes volverá a su emprendimiento, a su empresa o negocio con una nueva idea, un nuevo concepto o una herramienta disponible para aplicar en su organización», explicó Jimena Arredondo, gerente comercial de Comercio y Justicia.

El director del Observatorio del Futuro de la Universidad Empresarial Siglo 21, el especialista Andrés Pallaro trazó en una charla introductoria las líneas generales de la nueva realidad en la que se mueven las empresas: el escenario de aceleración del cambio. «El cambio se aceleró, se nos vino muy encima y estamos todos intentando decodificar qué es lo que se viene», graficó el también docente universitario. 

Más tarde, los testimonios de las empresas corroborarían esta idea con casos concretos en los que no sólo las empresas van quedando rezagadas respecto de las nuevas velocidades de los cambios, sino también los públicos, tanto internos como externos, al punto que surgió la pregunta sobre la inclusión. ¿Hasta qué punto debemos en las organizaciones trabajar escenarios complejos presentados ante nosotros como capas de la realidad, si queremos contener a todos y tratar de no dejar a nadie afuera de lo que estamos presentando, de lo que estamos ofreciendo o de lo que estamos trabajando?

La transformación digital quizás comenzó hace algunos años como una opción, un desafío, pero hoy es un imperativo. Uno integral, total, que involucra a todas las áreas de las empresas y organizaciones. Y que adquiere una nueva dimensión cuando lo asociamos a la idea fuerza de la innovación, al punto que llegamos a la conclusión, dicen los especialistas, de que la mejora incremental dejó de ser una opción. Quedó obsoleta: «Hoy estamos obligados a reinventarnos si queremos sobrevivir al cambio permanente», fue la frase que circuló en el Bench de este miércoles y que salió del último informe 2023 del Accenture Technology Vision.

En ese estudio así como en otros surgen algunas líneas de acción de cómo accionar frente a la nueva coyuntura: en primer lugar, percibiendo del modo más completo y comprensivo posible cuál es el modo en que funciona ahora el mundo y en que podría estar funcionando en el futuro próximo. En segundo lugar, comprender que la aceleración del avance tecnológico refunda de modo muy acelerado el horizonte de posibilidades al que podemos acceder como personas, como consumidores, como comunidades, en fin como organizaciones y empresas. Por lo mismo y como tercer eje de reflexión, entender que con esos cambios se redefinen las reglas del mercado. 

Del cruce de ambas emerge un nuevo modelo de negocios que involucra tanto a la empresa cuando a su gente, los públicos, los productos.

Algunas de la tecnologías que hoy se están utilizando

OKR

La multinacional Holcim en su división de la Argentina, presente en Córdoba, lo tiene en marcha hace ya más de un año y según sus responsables locales, ya se comienzan a notar sus primeros resultados. OKR son las siglas en inglés de Objectives and Key Results, que en español traduce como objetivos y resultados clave, estos son objetivos que se ponen las personas para lograr crecimiento y mejora en los diferentes ámbitos de la vida: personal, laboral, económico, profesional, etc. Se suele trabajar por grupos operativos, pequeños, y a su vez por divisiones o departamentos. Grido y la Universidad Siglo XXI ya están echando mano a la misma tecnología de gestión, y en el caso de la casa de altos estudios lo hace desde hace cerca de tres años. 

Se trata de una metodología de gestión que fue creada por el ex CEO de Intel, Andrew Grove, y tiene como objetivo simplificar la forma de encarar los objetivos principales de una empresa u organización.

El método funciona. Google lo utiliza desde 1999 y es un ejemplo de empresa que desde aquel momento en que era una pyme, le era útil la metodología. Demuestra, además, que puede ser utilizado por multinacionales o por pequeñas y medianas organizaciones, con la misma eficiencia y transparencia. De hecho, la transparencia en el manejo de resultados es su principal virtud. 

CRM integral

Como todos saben, es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. 

Lo interesante del caso en los últimos años es que ha habido muchos desarrollos tecnológicos que han potenciado el CRM al punto de volverlo una tecnología integral y a su vez, de integración. Esto es, la conexión del gestor de relaciones con los clientes con aplicaciones de terceros. 

Las integraciones de un CRM nos brindan la posibilidad de conectar la base de datos con nuestros canales de comunicación como correo electrónico, redes sociales y centrales telefónicas. Algunas integraciones clave entre el CRM que estamos utilizando y otros procesos de negocio incluyen integraciones de correo electrónico; integración de calendarios; integraciones de conectores; integraciones con las redes sociales; integraciones de software de prospección, entre otros. 

Los bancos, las automotrices y sus redes de distribución, las concesionarias, son ejemplos claros de la utilización inteligente de todos los recursos que componen un CRM y así quedó claro en el último Bench realizado por Comercio y Justicia, en el que participó Centro Motor, concesionario de Toyota en Córdoba, así como Autocity, que participó del anterior encuentro Bench de nuestra editorial. Toda aquella persona que se haya acercado a una concesionaria sabe que desde el mismo momento en que uno pone un pie en la sede de la empresa, se le piden unos pocos datos básicos y a medida que va avanzando en consultas o en tratos con diversas áreas de la empresa, todo va quedando registrado en la hoja de novedades del cliente que está integrada en su CRM. Incluso cuando uno ya dejó de ser cliente, queda integrando una base de datos para oportunidades comerciales futuras.

PARTICIPANTES

Empresas presentes en el nuevo Encuentro Benchmarking Comercio y Justicia:

• Grido
• Universidad Siglo XXI
• Grupo Betania
• Grupo Elyon
• Centro Motor Toyota
• Grupo GNI
• Qubik
• Holcim
• Aguas Cordobesas
• ERSA
• EPEC

Fueron parte del Bench, por empresa participante:

• Elyon Leandro Moreno y Mauricio Páez
• GNI Luciana Neme y Agustina Renzi
• Betania Sebastián Chillo
• Siglo 21 Gabriela Buzzachi
• Qubik Sebastián Jover
• Holcim Leandro González
• Epec / Ersa Adrián Calvo
• Centro Motor Sofía Gómez
• Grido Victoria Orallo, Patricia González, Atilio Acosta, Fernando Bolatti, Belén Martin
• Aguas cordobesas Damián Slemandi, Alejandro Montenegro

Agradecemos el apoyo y acompañamiento de Grido, Zeta, Stellantis, Proaco, Naranja X y Universidad Siglo 21.