El año 2020 disparó el alcance de las redes sociales, principalmente Instagram

Es una de las conclusiones de referentes del sector que participaron en la quinta edición del Social Media Day, el jueves pasado, en la que se trataron, además, diversas cuestiones relativas a evolución y tendencias de la industria

Además del impacto de la pandemia, 2020 fue un año atípico también para las redes sociales: se disparó su acceso y alcance, principalmente de la plataforma Instagram, así como se registró un crecimiento notable en el consumo de videos cortos y la generación de contenido a través de esos medios. [privado]

Así se expresó Fernando Vega, gerente para América Latina de Comscore, quien expuso sobre "Social streaming & las estrategias de contenido en la nueva normalidad" en la 5ª Edición del Social Media Day, y resaltó que “por eso, hay que adaptar las estrategias”.

El eje temático del encuentro, federal y online, fue “Evolución digital - tendencias de la industria”, y contó con la participación de representantes de diferentes empresas y referentes del ámbito digital quienes expusieron sobre temas relativos a redes sociales, branding, comunicación, publicidad, comercio electrónico, plataformas y medios digitales, entre otros.

En su alocución, Vega brindó algunos detalles a tener en cuenta: que “las interacciones son más importantes que el contenido; el impacto de la audiencia, que hoy tiene más conciencia social y que busca la desintoxicación social”. Agregó que, “por eso hay que apelar al marketing de la nostalgia, guiar los contenidos de nuestra audiencia, brindarle contenido que pueda replicar y no olvidar que los influencers siguen siendo muy importantes”.

Por su parte, Alejandra Niño, socia ejecutiva de Doppler, fue la encargada de la segunda charla, que trató sobre "cómo aumentar conversiones del funnel a través del email marketing", que describió como “el proceso de entregar mensajes atractivos, oportunos y pertinentes acerca de tus productos o servicios a un grupo específico de destinatarios que lo ha solicitado previamente”.

Además habló sobre el marketing de contenidos, tipos de contenidos relevantes y sentenció que “toda marca debe tener en su estrategia las tres ‘V’: viral, valor y venta”, una fórmula de contenido compuesta por la combinación de estas tres instancias. Luego, siguiendo esta línea se refirió a las tres “U” del marketing de contenidos como “único, usuario, útil”. Por último detalló las características del email automation y el email remarketing .

A su turno, Federico Rey Lennon, docente de las universidades Católica Argentina y Siglo 21, se refirió a "Evolución digital y opinión pública" y comentó que “nuestro consumo de información es digital y muchas veces se da de forma aleatoria”. También hizo mención de la agenda “setting” de los medios y cómo ésta va a influir en la agenda de la opinión pública y repercute en la agenda política.

“Desde hace un par de años, la agenda se complejiza con la aparición de los medios sociales. Por eso, hoy conviven las tres agendas: de los medios tradicionales, los medios digitales y los medios sociales”, expresó Rey Lennon, en tanto que enumeró algunas las estrategias para relacionarse con los medios de comunicación digitales: formar equipo, determinar metas y objetivos, crear los mensajes, identificar los públicos claves, pensar como el público al que se quiere llegar, analizar y evaluar los recursos y las oportunidades en todos los medios informativos digitales, enumerar los recursos y ser flexibles.

Posteriormente, Lalo Zanoni, periodista especializado en tecnología y nuevos medios, se refirió a las "crisis virales en las redes" y de qué modo éstas irrumpieron en todos los ámbitos.

Zanoni definió la crisis como “una pérdida de poder en términos relativos, de influencia, de reputación”. Teniendo en cuenta que una vez que un contenido se captura es parte de las redes, señaló las nuevas crisis de reputación, cómo gestionarlas y trabajar en herramientas para poder “surfear mejor las olas 2.0”.

En este sentido, compartió la frase “Todo sucede de a poco hasta que todo sucede de repente”, y subrayó la importancia de entender este concepto desde la comunicación, desde los ámbitos de la crisis y de la reputación online.

A modo de conclusión, el periodista explicó que la pelea en términos de comunicación es por el “realtime” y destacó que “es real que la crisis es una oportunidad de hacer las cosas bien y de obtener un beneficio”. Para ello, sugirió “elaborar un plan, distinguiendo escenario, contexto y público para saber dónde estamos, dónde nos movemos”. Mediante ejemplos explicó “la diferencia entre pedir disculpas en redes sociales y pedir perdón, ya que lo primero implica no tener responsabilidad directa con el hecho y el perdón es asumir la plena responsabilidad”.

Oportunidades de negocio

La agenda de expositores continuó con la presentación de Isabel de Elia, especialista en marketing digital, quien expuso sobre "adaptabilidad & transformación: cómo crear oportunidades de negocio".

“Hay que tener en cuenta el contexto y hay que estar atentos a las nuevas necesidades porque allí hay oportunidades de negocio”, expresó De Elia, en tanto que destacó “la importancia de darle más relevancia al por qué sobre el cómo, tener en claro la visión y propósito porque son el corazón del negocio y la identidad, sin dejar de lado la comunicación que todo lo atraviesa”. Por eso, mencionó los tres pilares claves que hay que considerar al momento de transformar o comenzar un negocio: el objetivo, la audiencia y el mensaje clave: “Hay que transformar la mirada para transformar el negocio”.

En el paso siguiente tomó la palabra Roberto Utrera, encargado de la comunicación digital de la Agencia Córdoba Turismo, cuya ponencia se tituló “La tecnología, el mejor aliado para el turismo”, y la planteó como el motor de la economía turística y el impacto que ésta tiene en la forma como el viajero vivencia la experiencia.

Luego del break, el Social Media Day continuó con Juan Filipich, director de sistemas CIO, y Pablo Gaiazzi, director de Educación a Distancia -ambos en la UCA-, quienes hablaron sobre "estrategias combinadas en aulas híbridas" y cómo la nueva normalidad impulsó el cambio a esta forma de educación que, si bien ya existía, tomó mayor relevancia. También sostuvieron que “los modelos educativos están en constante cambio y las nuevas tendencias educativas se basan en la accesibilidad, la adaptabilidad y flexibilidad, la formación continua y la calidad académica”.

Para finalizar, divulgaron el caso de la UCA y cómo funciona allí el modelo de aulas híbridas. Sostuvieron que “somos pioneros en la masividad de ese tipo de aulas en Argentina. Creemos que es la forma de educar”.

La siguiente charla abordó "Podcasts y autobranding: cómo aprovechar el formato para tu marca personal”, por Andrea Cukier, periodista, productora y creadora de contenido digital. En principio, definió el podcast como “contenido sonoro o de video con características propias” de acuerdo con las convenciones de la industria.

Acto seguido, Cukier puntualizó sus ventajas: “Contenido on demand en múltiples plataformas y dispositivos, atemporal e íntimo”, y argumentó por qué incorporar el podcast a la estrategia de contenidos del autobranding: “para crear audiencia nueva, como estrategia de networking, porque requiere menos inversión inicial, marca tendencia en el mundo y la conexión puede convertir personas que escuchan en personas que contratan tu servicio o compran tu producto”.

Asimismo, Cukier focalizó en cómo plasmar una marca personal, proyecto, empresa en un podcast y brindó recomendaciones para optimizarlo y cómo difundirlo.

“Facebook ADS: herramientas claves 2021” fue la charla que dio Joaquín Lanuza, director de Double Haul Digital Solutions, quien enumeró lo que hay tener en cuenta este año en esta plataforma y destacó, por un lado, Creator Studio, que permite la creación y programación de contenido en redes sociales; Shop, como espacio de comercio electrónico en el que se puede comprar sin necesidad de salir de Facebook; WhatsApp Business, que llegó para afianzar la comunicación de las marcas y negocios con sus clientes y, por último, los cambios por IOS14.

A continuación, Lucas Meilan, gerente de Cuentas senior en Google, expuso "Usa YouTube para hacer crecer tu negocio" y compartió cómo Youtube está en la vida cotidiana de las personas a partir de cifras, cómo es el destino número uno para consumir videos y donde los usuarios entran para descubrir y encontrar opciones.

“Es el lugar donde la gente participa y se conecta con los clientes mientras miran, descubren y se comprometen”, expresó Meilan.

En este contexto, el especialista enumeró y explicó los pasos a seguir para ser parte de este escenario: cómo crear el canal comercial y personalizarlo; crear videos que ayuden a alcanzar objetivos; contenido del video; cómo organizar el canal para atraer a más espectadores; cómo subir el video y medir la efectividad. Otro paso importante es cómo promover los videos explorando las opciones de publicidad dentro de YouTube. También contó los beneficios de YouTube Live.

Finalmente, Adriana Bustamante, directora de Social Media Day, adelantó que “durante todo el año realizaremos actividades, cursos y webinars”, confirmó que la sexta edición de Social Media Day será el 30 de junio, Día de las Redes Sociales, “con lo cual está abierta la convocatoria para expositores y sponsors que quieran formar parte”. [/privado]