Cuáles son las diez tendencias del comercio electrónico para 2022

El content marketing y las ventas en vivo se consolidarán durante este año, mientras que metodologías emergentes como el social commerce o el pago con criptomonedas se harán más habituales para los consumidores

La pandemia impulsó el uso del comercio electrónico, que se posiciona cada vez más como la forma habitual de adquirir bienes, y son casi tres de cada diez las personas en el mundo que utilizan los medios digitales.

En este marco, Adobe Commerce, empresa especializada en e-commerce, enumeró las tendencias que tendrán mayor impacto en2 022 en lo que respecta al comercio electrónico . Ellas son:

Content marketing . Los videos cortos y que posean contenido relevante seguirán siendo protagonistas para lograr posicionamiento de marca y llegar al público adecuado. Incluir funciones interactivas o fomentar la participación es fundamental para facilitar la conexión con el público de una manera más personal. Por otro lado, el podcast continuará incrementando su relevancia.

Ventas directas D2C . Las ventas “directo al consumidor” son tendencia. Cada vez más, una mayor cantidad de marcas opta por lograr una relación sin intermediarios con sus consumidores. De esta manera, la marca logra una comunicación estratégica totalmente orgánica y baja sus costos de intermediación. A la vez, favorece a sus clientes con mejores precios y una experiencia más completa.

Ventas asistidas por IA . La inteligencia artificial (IA) está influyendo en el e-commerce a través de herramientas que ayudan a conseguir mejor precio y calidad. Asimismo, la IA incide en las ventas online por las sugerencias de productos que llegan por medio de publicidad, cada vez es más certera gracias al big data .

Social commerce . Cada vez son más los usuarios que confían y desean realizar sus compras a través de las redes sociales. El comercio social, que es el proceso de comprar directamente desde las redes sociales, está emergiendo y siendo impulsado como una alternativa que se consolida día a día.

Hiperpersonalización . El cliente, cada vez más, exige que el producto se adecue a sus gustos en todos los detalles. Es por ello que las empresas están enfocadas en lograr experiencias bien dirigidas, significativas y personalizadas. La customización es la clave. El consumidor acepta que se usen sus datos siempre que se respete la privacidad y que la marca sea capaz de adaptarse a sus gustos y le brinde beneficios como descuentos u otros privilegios que lo tengan en cuenta como un individuo, en lugar de ser un número.

Catálogo extendido . Es el complemento ideal entre los locales físicos y el mundo virtual. Los clientes que prefieran la atención y el ambiente presencial podrán tener un catálogo más allá del inventario físico que tengan en el local. Así, el vendedor podrá ofrecer y asesorar en forma presencial sobre un stock amplificado que se encuentre online. A su vez, el usuario de la tienda online podrá contactar a un vendedor para ser asesorado sobre su compra.

Ventas en vivo. Las transmisiones en vivo son una excelente herramienta para vender y ayudan a generar confianza entre los consumidores. Estos videos en directo se complementan con funcionalidades e instrumentos que sirven para hacer más entretenida la interacción, como por ejemplo los comentarios y las calificaciones de los usuarios.

Marketing conversacional . Será fundamental establecer una comunicación más directa con los clientes mediante conversaciones en tiempo real, personalizadas y cercanas, aunque no siempre de forma más humana. Dedicar esfuerzos a atender los chatbots que requieren atención personalizada permitirá gestionar en forma masiva los aspectos sencillos y recurrentes; a la vez, a los empleados, concentrar su atención en las conversaciones más relevantes y que requieren un asesoramiento personalizado.

Sostenibilidad. Según datos proporcionados por Nielsen, 54% de las generaciones millennial y Z están realmente preocupados por el medio ambiente. Esto es más de la mitad de dicha población, por lo que incide fuertemente en las tendencias de comercio electrónico para 2022. La sostenibilidad es un tema muy importante. Los productos que sepan venderse como sostenibles serán muy bien aceptados en todos los mercados. El cuidado del medio ambiente es una gran necesidad y las marcas que sepan aprovechar esta tendencia se impulsarán muy bien.

Pagos con criptomonedas. Éstas dejan de ser algo para pocos y comienza a masificarse su uso gracias a que algunos grandes bancos y plataformas de pago -como PayPal, Airtm o Visa- ya las incluyen entre sus alternativas. Además, algunos países están creando sus propias criptomonedas, como El Salvador.

Hiperpersonalización

Durante 2022, según destacó Adobe Commerce, los contenidos seguirán teniendo un lugar de relevancia y evolucionarán junto a la tendencia de la hiperpersonalización. “También los grandes ‘jugadores’ del comercio electrónico desarrollarán nuevas e innovadoras herramientas para competir con las ventas directas D2C. Por último, en este nuevo año, mejorar la experiencia de compra mediante un proceso de compra sencillo será, sin lugar a dudas, el objetivo común al que deberán apostar las empresas”, aseguró la empresa..

En este marco, “Adobe Commerce se consolida como la plataforma ideal para crear experiencias comerciales multicanal para clientes B2B y B2C. Desde el catálogo hasta el pago y el suministro, nuestra tecnología preparada para el futuro proporciona una plataforma de comercio flexible, ampliable y escalable de infinitas formas”, concluyó Max Ruiz, director Regional de Adobe Commerce.