ESCUCHARUn informe de la consultora cordobesa MKE Digital analiza el uso que hacen las concesionarias de autos de las herramientas on line y advierte de que sólo 5% de las empresas tiene diseños web que se adaptan a dispositivos móviles.
El sector automotor es muy variado y, por ello, las empresas deben estar atentas a lo que el mercado está buscando para brindar a los potenciales clientes lo que necesitan. Al respecto, un estudio realizado por Consumer Barometer y Google afirma que 70% de las personas que adquieren servicios y productos para automóviles realizó antes una investigación en la web.
“Esto nos lleva a interpretar la importancia que tienen los sitios web de las empresas, que estén actualizados, tengan información pertinente y precisa y sean de fácil navegación, entre otros aspectos. El algoritmo se vuelve cada vez más complejo y, para mantenerse en las primeras posiciones de resultados los sitios web, deben ser adaptables a diferentes dispositivos móviles (responsivos)”, destaca Marcos Marchetti, socio Director de MKE Digital.
Frente a esto, la firma cordobesa MKE Digital realizó un estudio en el último trimestre del año pasado para analizar cómo trabajan las concesionarias de Córdoba en materia de sitios web y redes sociales. Del relevamiento de concesionarias de Córdoba (realizado en Google principalmente) se pudo detectar que el 100% cuenta con un sitio web funcionando.
También analiza cómo trabajan las concesionarias en el nivel de respuesta frente a los contactos que los potenciales clientes pueden generar desde los mismos sitios web. Así, se destaca que el 100% de los sitios contaba con un formulario de contacto online.
Respecto al nivel de respuesta que se logró ante las consultas realizadas, el dato más llamativo es que en 50% de los casos no se contactaron con la persona que efectuó la consulta, mientras que el otro 50% que sí respondió, solamente seis concesionarias (25% del total) lo hicieron el mismo día de realizada la consulta.
Se subestima el contacto on line
Pese a que la caída en las ventas de las concesionarias se constata mes a mes, se detecta mucha demora en los contactos online con los potenciales clientes.
A su vez, cuando los realizan no son de la calidad requerida, afectando las ventas. “Esto da la pauta de una clara subestimación de las herramientas online por parte de las concesionarias locales. Los contactos web, necesitan un proceso más largo de venta pero pueden volverse muy fieles si le damos ‘lo que quieren’ en términos de información.
Esto implica que las tareas para la concesionaria aumenten no sólo en cantidad sino en complejidad dadas las nuevas herramientas digitales. Lo digital ya esta impactando dentro de los procesos internos por lo que no sólo basta con aprender de nuevas herramientas digitales si no también adaptar los procesos internos en pos de aprovechar nuevas herramientas más eficientes”, destaca Marchetti.
Diseño web y uso de aplicaciones móviles
Un estudio de LatinLink llamado Mobile Latinoamérica indica que el año pasado el acceso a Internet desde dispositivos móviles creció un 221% en Argentina. “Al revisar los diseños web de las concesionarias de autos observamos alarmados que sólo 5% de las mismas tienen un diseño que se adapta adecuadamente a dispositivos móviles. “Con un crecimiento de 200% de usuarios móviles y 70% de esos usuarios buscando información web de concesionarias, no tener un sitio responsivo es no estar leyendo las señales del mercado digital.
Uno en la cola para la compra de una entrada para el partido está mirando el catálogo web de una agencia de viajes para sus vacaciones”, remarcó Marchetti.
