ESCUCHAR
Es significativo el incremento en el uso de YouTube por parte de las empresas multinacionales pero la mayor parte de las conversaciones sobre ellas entre los usuarios se registra en Twitter.
Un estudio revela que las grandes compañías globales fueron mencionadas on line más de diez millones de veces en un mes.
Las compañías que figuran en la lista Fortune Global 100 fueron mencionadas on line en total 10.400.132 veces durante un período de un mes. La mayor parte de estas menciones ocurrió en Twitter, de acuerdo con el Tercer Estudio Anual Global de Redes Sociales de Burson-Marsteller, que incluye nuevos datos provistos por Visible Technologies, empresa líder en monitoreo, análisis y servicios de redes sociales para compañías a escala mundial.
El estudio analizó el uso de las plataformas de redes sociales más populares por parte de las compañías que figuran en el listado Fortune Global 100, entre las cuales fueron incluidas Twitter, Facebook, YouTube y, por primera vez, Google Plus y Pinterest.
En 2012, la gran mayoría de las compañías (87 por ciento) está usando al menos una de las principales plataformas sociales para comunicarse on line con partes interesadas. El mayor crecimiento, con un amplio margen de diferencia, en uso corporativo se registró en YouTube.
El estudio reveló que el porcentaje de compañías con canales de YouTube con marca propia ha crecido 39 por ciento. Setenta y nueve por ciento de las compañías incluidas en el estudio está utilizando actualmente un canal YouTube con marca propia en comparación con el 57 por ciento del año 2011. Estos canales promedian cada uno más de dos millones de visitas y 1.669 subscriptores.
Sin embargo, el informe también reveló que Twitter es la plataforma más popular tanto para las compañías como para las conversaciones on line sobre estas. En realidad, 82 por ciento del listado en cuestión tiene al menos una cuenta de Twitter, mientras que cada compañía fue mencionada allí, en promedio 55.970 veces.
“El estudio de este año muestra una tendencia interesante en el aumento de creación de contenido entre las compañías del listado Fortune Global 100,” sostuvo Mark Penn, CEO de Burson-Marsteller a nivel mundial.
“Desde 2010, ha sido interesante ver la evolución del uso de estas plataformas por parte de las compañías, de broadcasting a participar en la creación de contenido. Actualmente, las empresas están integrando más contenido multimedia original para compartirlo con sus seguidores en Twitter, Facebook y YouTube.”
Las partes interesadas también siguen de cerca a las compañías globales. Desde 2011, la cantidad promedio de seguidores por cuenta Twitter corporativa prácticamente se ha triplicado (de 5.076 a 14.709). En Facebook, la cantidad promedio de “me gusta” por página corporativa ha aumentado un 275 por ciento respecto del año 2010 (152.646 “me gusta” en 2012).
“Las personas quieren interactuar y conectarse con estas grandes empresas y estas plataformas son un puente directo al corazón de estas organizaciones,” dijo Dallas Lawrence, responsable de Estrategia Digital Global de Burson-Marsteller.
“Lo que es incluso más impresionante es ver cómo las empresas se están involucrando en las conversaciones con sus seguidores. Setenta y nueve por ciento de las cuentas corporativas intenta participar en Twitter con retweets y @-mentions, y 70 por ciento de las páginas corporativas de Facebook incluye respuestas a comentarios en sus muros y secuencias.”
Entre otros resultados destacados del análisis figuran que las empresas tienen más cuentas que nunca en cada plataforma, con un promedio de 10,1 cuentas de Twitter, 10,4 páginas de Facebook, 8,1 canales de YouTube y 2,6 páginas de Google Plus.
Por su parte, 74 por ciento de las compañías incluidas en el estudio tiene página de Facebook, mientras que 93 por ciento de las páginas corporativas de Facebook se actualiza semanalmente y tiene un promedio de 6.101 personas conversando.
