La pandemia impulsó el crecimiento de plataformas de turnos on line

Según referentes del sector, la modalidad tiene un gran potencial, más allá del contexto actual y del rubro específico, en tanto que se expande hacia otros servicios como bancos, restaurantes, organismos públicos y gimnasios, entre otros

A raíz de la pandemia y los protocolos de aislamiento impuestos para prevención de contagios, se incrementaron las plataformas vinculadas con la atención médica de manera virtual. [privado]

“Así como los servicios de videollamadas, como Skype y Zoom, fueron furor durante los meses de confinamiento más estricto, las plataformas de turnos online ‘explotaron’ desde que la mayoría de instituciones públicas y privadas con atención al público comenzó a aplicarlas para evitar las grandes aglomeraciones de personas en espacios reducidos”, comentaron en la empresa argentina de tecnología Docturno, creadora del sitio de reservas médicas online.

En esta línea, a raíz del enorme crecimiento de esta práctica durante los últimos meses y el potencial de esta modalidad para el futuro próximo, la proveedora de servicios de agenda y turnos online anunció la compra de Iturnos, uno de sus principales competidores.

“Estamos convencidos de que la asignación de turnos a través de plataformas online como la nuestra es una herramienta que llegó para quedarse. Sólo en 2020, hemos otorgado más de dos millones de turnos y en lo que va de 2021 el promedio es de veinte mil turnos diarios”, señaló Nacho Constenla, CTO y socio fundador de Docturno.com , junto a Marcos Surico.

“Si bien este tipo de servicios existe hace varios años, los establecimientos médicos eran los que hacían mayor uso de ellos pero con la pandemia, bancos, restaurantes, organismos públicos y canchas de fútbol 5, entre otros comercios e instituciones, han incorporado la herramienta y están observando un impacto positivo en la calidad de su servicio al cliente”, expresaron en la compañía.

"A partir de la crisis sanitaria, los turnos online pasaron de ser necesarios a obligatorios. Las salas de espera llenas por demoras o los sobreturnos previendo inasistencias pueden tener consecuencias sobre la salud de la gente. Hoy en día, consultorios médicos, bancos, peluquerías y otros comercios deben ofrecer al público herramientas que permitan un distanciamiento social adecuado”, agregó Constenla.

Más allá de asegurar el distanciamiento, principal recomendación para evitar nuevos contagios, la implementación de la modalidad de turnos online ha beneficiado mucho los comercios e instituciones, lo que hace pensar que la práctica ha llegado para quedarse aún en la nueva normalidad poscovid.

“La cancelación anticipada de turnos, por ejemplo, es una herramienta muy beneficiosa para cualquier actividad, ya que libera un cupo, que podrá ser reasignado. Cuanto más difícil sea cancelar, más alta será la probabilidad de ausentismo, provocando pérdidas de tiempo que no benefician a nadie”, agregó el directivo.

Según destacaron, los sistemas de turnos online han incidido también en la disminución de los costos de quienes los han implementado ya que, por ejemplo, ayudan a reducir el tamaño de las salas de espera o incluso las vuelven innecesarias.

“En los casos de instituciones médicas, estos espacios quedan disponibles para ser utilizados como consultorios o para sumar camas de internación, tan necesarias en estos momentos”, concluyeron los empresarios argentinos, en tanto que subrayaron que “es evidente que muchas de las costumbres adquiridas en la pandemia persistirán durante la nueva normalidad. Los cuidados seguirán siendo necesarios, por lo menos, por un largo tiempo, y los turnos online son una herramienta fundamental para ello”.

Vale destacar que Docturno es una empresa de tecnología fundada en 2016 que brinda soluciones de agenda digital para profesionales de la salud y pacientes, que actualmente tiene presencia en seis países de Latinoamérica, donde ha otorgado más de 20 millones de turnos. [/privado]