ESCUCHARLa Cámara de Contact Centers y la Asociación Gremial de Empleados de Comercio (Agec) firmaron un convenio de cooperación destinado a la formación y capacitación profesional de los más de 20 mil empleados de contact centers que se desempeñan en Córdoba.
El acuerdo -firmado por el secretario General de Agec, Pablo Chacón, y el presidente de la Cámara de Centros de Contacto (Cesct), José Romero Victorica- tiene como objetivo profundizar el plan de capacitación y formación de los profesionales de contact centers. Se enmarca dentro de la política de generación de empleos que lleva adelante la Cámara sobre todo en el segmento joven, el más afectado por la desocupación y el empleo precario en la provincia, pero el de mayor ocupación en la industria (70 por ciento de los colaboradores de centros de contacto tiene menos de 26 años).
El plan, que será financiado en partes iguales por ambas organizaciones, ofrece una amplia gama de cursos que tienden a aumentar habilidades y destrezas, no sólo para desempeñarse y desarrollarse en un centro de contacto sino para insertarse en el mercado laboral actual.
Los cursos serán gratuitos y se dictarán bajo la nueva modalidad educativa de e-learning (capacitación virtual), pensada para el público joven que a través de los sistemas de capacitación virtual personalizada interactúa con herramientas funcionales y a la medida de sus posibilidades, preferencias y estilo de vida.
Entre los cursos que se dictarán se encuentran: negociación efectiva, inteligencia emocional, motivación, manejo del tiempo, resolución de problemas, comunicación interpersonal, toma de decisiones, pensamiento creativo, oratoria, redacción, inglés, técnicas de ventas, orientación vocacional y salud y nutrición.
