ESCUCHARLa Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) junto al Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) lanzarán una capacitación destinada a certificar supervisores, coordinadores y gerentes de los denominados “calls”.
La iniciativa, que arrancará el próximo miércoles 5 de agosto, tendrá una duración de 96 horas (todos los miércoles, de 18 a 22) y se realizará en aulas de la Secretaría de Extensión de lamencionada unidad académica.
Los participantes de la 6ª edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers recibirán un título otorgado por la UNC.
Según explicaron los organizadores, el objetivo es brindar una formación estratégica e integral para mandos medios de call centers. Entre los tópicos, se abordará la gestión de la relación con el cliente, la gestión de recursos humanos; el aseguramiento de la calidad; estrategias de marketing y conducción y trabajo en equipo.
Qué es el CFP
El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) es una organización dedicada al desarrollo de los recursos humanos focalizados en la gestión de la relación con el cliente y a generar espacios de pensamiento y reflexión, difusión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector.
Desde su creación, en 2004, ha formado a más de 5.000 personas que gestionan la interacción con el cliente, en más de 50 empresas referenciales del mercado cordobés y la región.
Para más información, los interesados pueden comunicarse al teléfono (0351) 4878500; e mail: [email protected].
