“Las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene lograr mejorar las relaciones que tienen, la forma de negociar y presentarse”, resalta el relacionista público Cristian Fonseca, en referencia al panorama en Córdoba
“Evitar los conflictos en las relaciones interpersonales es uno de los objetivos de las comunicaciones institucionales y el ceremonial es la herramienta para connotar la importancia de los demás, considerarlos y lograr la integración de sus intereses con los nuestros”, asegura Cristian Fonseca, relacionista público y docente de niveles superior y universitario, quien adelantó de qué se tratará el próximo Taller Introductorio de Ceremonial y Protocolo que dictará Fundación Graduados.
Fonseca busca desvincular el concepto de ceremonial asociado con príncipes, reyes o presidentes, para llevarlo al plano de una herramienta “superutil” en el mundo de los negocios.
“El ceremonial implica que cuando se quiere construir o establecer una relación con otra persona (un cliente, un proveedor, un colega), ya sea para presentar un producto, para cerrar un trato o para presentarse, lo importante es la consideración hacia a la otra persona.
Cuando se hace esa consideración y se establece una empatía, allí se genera cierta posibilidad de que el otro te escuche y acepte lo que le estás proponiendo”, explica el especialista.
Para ello es necesario conocer una serie de reglas, entre ellas algunas de ceremonial y protocolo que lo que buscan es reconocer que hay personas que tienen jerarquías diferentes y, por lo tanto, demandan tratos distintos.
“A partir de reconocer esto se desprenden varias formas de considerar al otro a través del ceremonial, el protocolo, etiqueta y la comunicación no verbal”, enumera.
Para ser más gráfico, dio un ejemplo en una organización: “Si en un almuerzo de trabajo se sienta a un coordinador o a un administrador al lado de una persona que tiene una jerarquía menor, éste puede experimentar una sensación negativa. Quizás esa persona no lo explicite el malestar pero, de alguna forma, luego será motivo de su opinión eso que experimentó”.
Para evitar este tipo de situaciones, el especialista señaló que existen organizaciones que tienen su propio “ceremonial privado”, reglas que establece el gerente o el responsable de relaciones públicas, o el coordinador de marketing de la empresa, cada vez que hay un evento.
En crecimiento
La implementación del ceremonial está en crecimiento en Córdoba. Para Fonseca, esto ocurre porque los empresarios quieren optimizar su tiempo y establecer una comunicación eficaz. “Conocer las reglas del protocolo optimiza y prepara mejor una reunión porque predispone al otro de manera positiva”, resaltó.
“Un 90 por ciento de los participantes de este tipo de capacitación está conformado por profesionales vinculados con disciplinas denominadas convencionales, es decir, abogados, contadores e ingenieros, quienes no tienen la formación en las ciencias sociales y se dan cuenta de que hay que analizar la comunicación no verbal, las posturas, cómo entrego una propuesta, dónde invito a tomar un café”, señala.
También destacó que “todas estas disciplinas se están legitimando y reconociendo porque hay una demanda. Las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene lograr una comunicación eficiente y mejorar las relaciones que tienen, la forma de negociar y presentarse”.
Finalmente, subrayó la importancia de establecer indicadores para cuantificar y medir, por ejemplo, si una reunión fue eficiente. Para ello, el empresario o la organización puede preguntar ¿cerramos trato?, ¿hicimos un convenio?, ¿cuánto vendí?, ¿qué imagen construí en la otra persona?
Para agendar
El Taller Introductorio de Ceremonial y Protocolo de Fundación Graduados comienza el viernes 5 de mayo; será de 18 a 21.30 en Palestina 290, barrio San Martín.
La metodología es una clase práctica en la que se desarrollan los temas y se ejemplifican los contenidos.
Informes e inscripciones al teléfono (0351) 4713597/ 4733441, info@fundaciongraduados.org
Becas a suscriptores
Comercio y Justicia Capacitaciones junto a Fundación Graduados sorteará:
• 1 beca completa para la Diplomatura en Estrategias y Técnicas para una Comunicación Eficaz, que comienza el 3 de mayo.
• 1 beca completa para la Diplomatura en Coaching, que comienza el 3 de junio.
• Los interesados deben enviar un mail a cyjcapacitaciones@comercioyjusticia.info
• El programa de las diplomaturas puede consultarse en:
http://fundaciongraduados.org
