ESCUCHARTecnovoz Noroeste, la empresa cordobesa líder en soluciones para contact center, apuesta a seguir consolidando su presencia en el mercado interno y externo.
En ese sentido, se dispone a lanzar la versión web de ProContact CRM, la solución que colabora en la definición y ejecución de la estrategia de negocios de una empresa, con el fin de retener y rentabilizar a los clientes, ya sean actuales o potenciales. El sistema permite identificar al cliente con su historial y personalizar la relación, generando un proceso de feedback y aprendizaje continuo.
“El objetivo de este lanzamiento es continuar expandiéndonos en los países donde estamos presentes”, señaló a este diario el presidente de la empresa, Marcelo Bechara.
A lo largo de su trayectoria, la firma ha instalado soluciones en México, Colombia, Venezuela, República Dominicana, Panamá, Perú, Chile y recientemente en Uruguay, donde también desembarcó con oficinas propias en marzo pasado. Allí, brinda servicio técnico y provee infraestructura tecnológica a dos call centers, uno de 200 posiciones y otro de 100.
En el país cuenta con oficinas en Córdoba y Tucumán. Además, para acentuar su posicionamiento en el interior, Bechara anticipó que trabaja en la selección de canales comerciales.
La firma, con 230 empleados, facturó nueve millones de pesos el año pasado y proyecta para este año crecer en el orden del 30%.
Otras soluciones
– Aproach IP Contact Center: solución completa para los centros de contacto con arquitectura basada en un software de tres capas que tiene en forma estándar funcionalidades tales como ACD, IVR, grabación de interacciones, discado automático, encolamiento universal de contactos, ruteo por habilidades y generador de reportes.
– TCG (Tecnovoz Cellular Gateway): es una herramienta para la reducción de costos en las llamadas telefónicas a celulares. El dispositivo conecta directamente los internos de la PABX con la red GSM.
