Abogados del futuro: tendencias y relación con clientes más allá de la pandemia

Tecnología legal, manejo de gran caudal de información y expectativas cambiantes de la clientela son factores cada vez más importantes en la actividad. Resultados de un estudio global realizado entre 700 profesionales

Las principales tendencias, la preparación en la profesión jurídica, el fortalecimiento de la relación con el cliente y la evolución tecnológica son cuatro ejes que abordó “El abogado del futuro 2021: Más allá de la pandemia", un estudio global realizado entre 700 profesionales de la justicia. [privado]

Las principales conclusiones del estudio de la multinacional de servicios profesionales Wolters Kluwer aseveran que los letrados esperan que las tendencias a las que ya se han enfrentado en pandemia se aceleren de forma generalizada.

¿Eficacia? Sólo tres de cada 10 abogados corporativos de empresa creen que su organización está muy preparada para implementar eficazmente los procesos de gestión del cambio

Para la mayoría (77%), es cada vez más importante la tecnología legal en un escenario de mayor volumen y complejidad de la información. También es fundamental “cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes” y contar con capacidad de adquirir y retener el talento.

Nuevas metodologías “Una de las cosas más importantes que pueden hacer los bufetes de abogados y las asesorías internas de empresa para pasar de la supervivencia a la prosperidad es aplicar políticas de diversidad, no sólo de género sino también de edad, procedencia, educación, nacionalidad. Incorporar nuevos perfiles expertos en nuevas metodologías como Agile, ciberseguridad, TI, project management”.

Ana Prado Blanco, gerente de la Asesoría Jurídica, Mercedes-Benz España.

Sin embargo, quedó demostrado que existe una brecha significativa entre las tendencias y la preparación de los estudios jurídicos y asesorías legales internas de empresas para abordarlas: sólo 36%, o menos, de los abogados sostuvo que su organización está muy preparada para seguir el ritmo de las tendencias.

Uno de los puntos que advierte el relevamiento es la desconexión que puede estar afectando la satisfacción de los clientes.

Agilidad “La mejor manera de estar preparados para un futuro desconocido es invertir en capacidades tecnológicas y, sobre todo, humanas. Cuanto más capaces seamos de adaptarnos a los cambios del entorno, las normas o la tecnología; cuanto más ágiles seamos para innovar, crear nuevas soluciones y aprovechar el conocimiento adquirido en unas áreas para desarrollar otras especialidades y negocios, más sencillo nos resultará enfrentarnos a retos que hoy ni siquiera somos capaces de imaginar”.

Beatriz Hoya, directora del área New Law de PricewaterhouseCoopers.

“La pandemia ha aumentado la presión sobre las asesorías jurídicas, que han afrontado al mismo tiempo mayores cargas de trabajo y presupuestos más reducidos”. Las asesorías jurídicas que participan en la encuesta “El abogado del futuro” reconocen que sus principales retos son:

Automatizar las tareas rutinarias y aprovechar la tecnología en los procesos de trabajo Reducir/controlar los costos legales externos Gestionar las crecientes demandas del departamento legal corporativo.

En un contexto de necesidad de achicar costos, la mayoría de las asesorías jurídicas tiene previsto hacer un mayor uso de recursos de terceros o externalizados (77%); subcontratación de trabajo legal (76%); personal interno (75%); proveedores de servicios legales alternativos (73%).

Audacia “Corren buenos tiempos para personas y organizaciones audaces y apasionadas, hoy casi todo vale, menos quedarse parado. El sector legal está siendo remodelado y la satisfacción y la eficiencia son palancas sobre las que se permite valorar en la práctica cualquier iniciativa”.

Jesús Olmedilla, director de Operaciones de Santander Legal.

Presión y evoluciónSi bien muchos estudios jurídicos han tenido que hacer frente a una mayor presión financiera como consecuencia de la pandemia, siguen viendo la tecnología como una inversión importante en relación con su capacidad futura para prosperar. “Los despachos de abogados son cada vez más conscientes del impacto de las tecnologías de transformación: big data y analítica predictiva, aprendizaje automático, inteligencia artificial (IA) y automatización robótica de procesos”, concluyen. Ya hay especialistas en tecnología y legales que vienen afirmando que la IA va a tener gran influencia en todo lo relacionado con el litigio, para poder comprender las decisiones judiciales, las tendencias y los resultados. Asimismo, cobran relevancia para el futuro todo aquello relacionado con la interacción con los clientes, portales de conocimiento compartido, asuntos compartidos, información.[/privado]