ESCUCHARCon el lema “La experiencia del cliente en la era digital: claves para el éxito de las empresas”, los próximos 19 y 20 de mayo, la ciudad de Asunción (Paraguay) recibirá al 5º Congreso de Contact Center, CRM & BPO, único congreso del sector en el país, organizado por el Centro de Formación Profesional -entidad especializada en la capacitación del sector con sede en Córdoba, Argentina-, que desde abril de 2010 cuenta con filial en Paraguay.
El congreso fue declarado de interés turístico nacional por la Secretaría de Turismo de ese país.
Además, el evento cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria y Comercio y de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio del Gobierno de Paraguay cuya actividad es impulsar el desarrollo económico del país por medio de las exportaciones y la atracción de inversiones extranjeras, y fue declarado de interés turístico-nacional por la Secretaría de Turismo de dicho país.
Esta nueva edición del congreso se desarrollará en el Sheraton Hotel, de Asunción. La iniciativa está dirigida a directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al cliente, coordinadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marketing, comunicación, publicidad, ventas, relaciones públicas, profesionales del sector público y de organizaciones no gubernamentales.
Durante las jornadas de la actividad se desarrollarán conferencias académicas, presentaciones de casos de éxito y exposición de productos y servicios. Asimismo, se realizará un panel de tecnología en el que los principales proveedores del mercado local e internacional presentarán las últimas tendencias de plataformas, soluciones de CRM, sistemas de envíos y diferentes herramientas para los call y contact centers.
Entre los contenidos que se abordarán se destacan: “Tendencias en la Gestión del Talento”, “Diálogos Generativos: el desafío de generar conversaciones de calidad y el incremento de la productividad en nuestras organizaciones», “Tendencias en Redes Sociales”, “Manejo de las emociones”, «Cómo integrar la Experiencia del Cliente, la Calidad de Atención y el Business Intelligence”, entre otros.
