Con ventas récord, el año 2020 consolidó el comercio electrónico

Según un relevamiento realizado por Tiendanube, el crecimiento en cantidad de operaciones se multiplicó por cuatro. También aumentó como nunca antes la cantidad de tiendas que se trasladaron al canal online y crearon su propio sitio

Las ventas y transacciones de productos a través del comercio electrónico realizadas durante todo este año alcanzaron máximos históricos. [privado]

Así lo reveló un informe elaborado por Tiendanube, plataforma para negocios online que cuenta con más de 70 mil empresas en toda América Latina, sobre los resultados obtenidos en 2020, año marcado por el gran crecimiento del comercio electrónico impulsado por la pandemia del covid-19.

“El rol del comercio electrónico durante todo este año atípico fue fundamental para que las pymes pudieran seguir vendiendo, manteniendo sus estructuras y pagando salarios a sus empleados. Incluso en algunos casos, haciendo crecer su negocio exponencialmente, aun en tiempos de crisis”, expresaron en la empresa.

En este marco, según aseguraron, “cada día aparecen nuevos usuarios que compran online por primera vez. Así, en los últimos meses, 35% de los usuarios que compraron en las tiendas nube lo hicieron por primera vez. Este porcentaje tuvo su pico en abril y mayo, cuando alcanzó 50%, y llegó a un millón de nuevos usuarios que tuvieron su debut en una Tiendanube. Este valor fue disminuyendo con el correr de los meses, lo cual se tradujo en mayor cantidad de usuarios que compran online más de una vez en el mismo mes, pasando de 12% en marzo a más de 30% en diciembre”.

Según el informe, el crecimiento en cantidad de ventas se multiplicó por cuatro, así como se incrementó la cantidad de tiendas que se volcaron al canal on line y crearon su propio ecommerce como nunca antes.

En cuanto a los rubros, todos los que adoptaron esta modalidad de comercialización de productos experimentaron su crecimiento, siendo Casa y hogar junto a Comida y bebidas los que lideran los porcentajes más altos, con 270% y 240%, respectivamente. “Esto sin dudas ocurrió por el interés de los usuarios afectados por la pandemia, quienes buscaban productos para su satisfacción dentro del hogar”, explicó la empresa.

Otro segmento que tomó relevancia durante este año fue el desarrollo de productos digitales, aquellos intangibles, no enviables físicamente, que se convirtieron en oportunidades de monetización para múltiples negocios como cursos, capacitaciones online, ilustraciones digitales, saludos y experiencias 100% virtuales.

“El proceso de compra de un servicio o un producto digital es un tanto diferente al de un producto físico. No se pueden probar y son entregados a los compradores de forma distinta. Con la cuarentena y el distanciamiento social, la necesidad de compra y venta de este tipo de productos creció; gran parte de nuestras vidas estaba (y aún está) sucediendo en lo digital”, comentó Victoria Blazevic, brand & communications manager en Tiendanube.

Respecto al comportamiento de los usuarios y a la elección de los medios de pago, según la investigación, en los últimos meses, más de 55% de éstos fue realizado con tarjetas de crédito, 20% con débito y el resto con medios de pago personalizados como efectivo, transferencia bancaria o depósito. Vale destacar que estos valores, antes de la pandemia, rondaban 20% y 5%.

En relación con medios de envío, hoy 40% de las ventas se produce con envío gratis, cuando en marzo este valor era cerca de 20%.

Por otro lado, las redes sociales tomaron protagonismo en el mundo del ecommerce, hasta llegar a acaparar 35% de las ventas totales que se producen en tiendas de Tiendanube. La red social más elegida es Instagram, con 85% de esas ventas que propicia el posicionamiento y primer acercamiento de los usuarios a las vidrieras virtuales de las marcas.

“Nadie estaba esperando un desafío tan grande como el que nos trajo 2020. Vivimos un año que transformó muchas cosas en nuestras vidas: prioridades, expectativas, planes y certezas. El mundo digital, que antes era una de las opciones de venta para los negocios, se tornó el único canal prioritario para poder seguir vendiendo y hoy las redes sociales son uno de los aliados estratégicos que potencian el posicionamiento de las marcas”, comentó Blazevic.

Vale destacar que en los últimos ocho meses, la base de clientes de Tiendanube creció 130% en Latinoamérica y pasó de 30 mil tiendas en marzo a más de 70 mil en diciembre. Al mismo tiempo, se duplicó el equipo interno de colaboradores, que era de 150 en marzo y se fue a más de 300 en diciembre, en una modalidad “full remoto”. Asimismo, durante 2020, el equipo profesional de la compañía desarrolló más de cien funcionalidades para que las tiendas nube pudieran mantener sus negocios activos.