Personal indemniza por no detallar servicio de roaming

El cliente impugnó la cifra liquidada y el tribunal condenó a la empresa por daño punitivo y daño moral por incurrir en la falta del deber de información que prevé la Ley de Defensa del Consumidor. [privado] En virtud de que Telecom Personal nunca detalló los rubros por los cuales facturó 499 pesos por llamadas efectuadas desde el exterior del país, que fueron impugnadas por el accionante por entender que estuvieron incorrectamente liquidadas, la jueza Viviana Yacir (20ª Nominación Civil y Comercial de Córdoba) condenó a dicha empresa a abonar 50 mil pesos por daño punitivo y mil pesos por daño moral, luego de resaltar que la demandada incurrió en una falta al deber de información contenido en el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC). El fallo determinó que en el caso se configuró “una conducta gravemente reprochable por parte de la accionada, quien ha demostrado no sólo desinterés en cumplir con los deberes (de información) que la ley le impone sino también, y principalmente, con el especial trato del que resulta merecedor el consumidor como parte débil en la relación”. La firma de telefonía móvil respondió a los reclamos asegurando que no podía informar el detalle de la deuda por el servicio de roaming porque fue prestado por una empresa extranjera, frente a lo cual el usuario, el abogado Ignacio Arrigoni, demandó. La referida magistrada hizo lugar a la acción, al establecer que “si bien (…) la firma demandada pretende liberarse de la responsabilidad que podría ocasionar el incumplimiento al deber de información que sobre ella recae invocando que quien se encuentra en condiciones de cumplir con esa carga es otra empresa que reviste el carácter de tercero, esa circunstancia no se presenta como liberadora de responsabilidad ya que el servicio fue no sólo ofrecido por ella misma a su cliente sino también facturado”. El decisorio expuso: “Es incuestionable que fue Telecom Personal la empresa que percibió el pago de la suma facturada por ese servicio y como tal, titular del débito de información (…) máxime si se tiene presente que en materia consumeril la responsabilidad que recae sobre quienes integran la cadena de producción o prestación de servicios resulta de carácter solidaria”. Sin explicación Se valoró que “la falta de acompañamiento en los presentes de la documental e información requerida, sin haber siquiera esbozado explicación alguna respecto del modo de facturación del servicio (...), resulta un fuerte indicio adverso” a la accionada. En cuando al daño moral, el pronunciamiento consideró: “No caben dudas que todo ese derrotero para llegar a obtener la información” pedida, “y que implicaba además el cumplimiento de una manda legal por parte de la prestadora, fue susceptible de generar un especial padecimiento espiritual”, al tiempo que “en orden a este análisis también se debe ponderar el tipo de servicio involucrado por la prestación incumplida y su utilización para las necesidades de la vida cotidiana de las personas, resultando innegable que el servicio de telefonía celular reviste una trascendental importancia en el actual desenvolvimiento de la población”. Asimismo, en cuanto al daño punitivo, la jueza Yacir estimó que “del incumplimiento comprobado en este caso, en el que se evidencia un marcado desinterés por parte de la firma demandada en brindar a su cliente la información por éste requerida en torno a las condiciones de prestación del servicio contratado, resulta suficiente para configurar una inconducta grave que habilita la aplicación de la multa civil requerida”. Autos: “ARRIGONI, IGNACIO C/ TELECOM PERSONAL S.A. – ORDINARIOS – OTROS” EXPTE. N° 2192344/36

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