ESCUCHAREl fuerte desarrollo de los centros de llamadas experimentado en Argentina y particularmente en Córdoba permitió que el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP)
se extienda a Paraguay.
La firma cordobesa puso en marcha su filial en Paraguay, mercado donde prevé afianzarse como referente en la formación de recursos humanos para el sector en toda la región. Para ello cuenta con experiencia y el desarrollo de software alcanzado por las empresas programadoras radicadas en esta ciudad.
El desembarco en el vecino país se realiza por medio de una alianza estratégica con la firma paraguaya CC Training, con vasta experiencia en el sector de los call center y de gestión de relaciones con Clientes. El objetivo de la expansión de los negocios del CFT será desarrollar los planes de capacitación y entrenamiento en sus modalidades presencial in company, e-learning y outdoors, así como sus Programas de Certificación y Consultoría. Aspectos vinculados con el crecimiento de los negocios internacionales afianzados en la globalización y el aprovechamiento integral de los recursos.
“Esta alianza se desarrolla en el marco de la estrategia de expansión regional del CFP, que tiene a los mercados de Latinoamérica dentro de sus principales objetivos. Nuestra filial en Paraguay es nuestro primer gran paso en esa dirección”, remarcó Marcelo Bechara, director general del centro de capacitación.
A su vez, este instituto aportará también su know how en la provisión de servicios de e-learning, brindando plataformas de campus on line y el desarrollo de contenidos.
Soporte internacional
El joint venture de la empresa cordobesa y CC Training de Paraguay contará con el apoyo de los partners internacionales del CFP, como Customers Forever (EEUU), BPT Partner (EEUU) y Solvis Consulting (EEUU) y E – ducativa (Argentina).
Cabe señalar que el Centro de Formación Profesional en Contact Center fue fundado en esta ciudad en 2004, como organización dedicada al desarrollo de los recursos humanos focalizados en la gestión de la relación con el cliente.
Desde su creación ha formado a más de 7.500 personas que gestionan la interacción con el cliente, en más de 57 empresas referenciales de diversos mercados en la región.
