ESCUCHARTecnovoz, firma especialista en el desarrollo y comercialización de productos y servicios de call centers, indica que la nueva tendencia en los centros de contacto es el uso de SMS (mensaje de texto) como canal de comunicación.
Para las empresas, la ventaja del envío de mensajes de texto radica principalmente en la rapidez de llegada y en los bajos costos.
Actualmente, el celular es un dispositivo que se ha convertido en elemento indispensable para la vida cotidiana, ya que permite el acceso a la comunicación las 24 hs del día, independientemente del lugar físico en donde se encuentre el usuario.
A su vez, el SMS (short message service), más conocido como mensaje de texto, está tomando un papel más protagónico. Las nuevas generaciones lo consumen, se comunican por él, al mismo tiempo en que espera se les dé respuesta a sus inquietudes a través del este medio.
Además del ahorrro de tiempo y dinero, permite optimizar el uso de los recursos humanos gracias a la automatización de transacciones a través del SMS. Así es que un cliente realiza su consulta en forma automática (sin la intervención de ningún operador) a una base de datos enviando un mensaje de texto y recibiendo otro como respuesta.
