ESCUCHARLa cordobesa Denwa Technology, especialista en telefonía IP y comunicaciones unificadas, lanzó su nueva unidad de negocios «Denwa Módulos», con soluciones de software que buscan agregar valor a la gestión diaria de las comunicaciones, según afirmaron sus creadores.
Los sistemas que pueden adquirirse en el Denwa Store se incorporan a las plataformas de comunicaciones unificadas de la empresa, que responden a requerimientos generales de las estructuras organizacionales y específicos de los segmentos verticales.
Módulos que auditan centrales telefónicas, que gestionan respuestas interactivas de voz, que controlan campañas en centros de contactos, que administran hoteles, manejan salas de conferencias, administran Internet, configuran conexiones seguras con redes externas y hasta previenen cortes de energía, entre otros, son algunos de los que ya están disponibles para el usuario, según confirmó la empresa en un comunicado de prensa.
“ Los módulos son producto de valor agregado que potencian al máximo el uso de las Comunicaciones Unificadas Denwa. No somos un proveedor de tecnología en comunicaciones, somos un aliado de negocios para nuestros clientes, y es por esto que atendemos a sus pedidos y creamos soluciones que facilitan y perfeccionan sus labores diarias», agregó el CEO de Denwa Technology, Diego Ghione.
Los módulos
-El módulo IVR o respuesta interactiva de voz para mercados verticales se integra a la base de datos de las empresas y otorga información en tiempo real. Es de gran utilidad para el segmento bancario, clínicas y hospitales, firmas de servicios públicos (agua, luz, gas, tarjetas de crédito, entre otros) y entes gubernamentales. Otorga información sobre sistemas de gestión, cheques, facturas, estado de cuenta, vencimientos y control de consumo de servicios. «En muchos casos los clientes compran sistemas específicos y la solución de IVR se convierte en la puerta automática de información», señalan los creadores de la solución.
– El módulo de Auditoría fue creado para aquellas instituciones que requieren altos niveles de seguridad. El sistema brinda información sobre las actividades que se ejecutan en la plataforma de comunicaciones unificadas, monitorea el uso del sistema de gestión de la central, como las tareas que ejecutan los administradores de la plataforma UC. Cuestiones de acceso, cambio de configuración y log in se pueden visualizar en esta aplicación. «El objetivo es observar la trazabilidad de los procesos y controlar los cambios que se ejecutan, sus modificaciones y sus responsables, a los fines de detectar posibles inconvenientes y plantear soluciones en tiempo y forma», explicó la empresa.
– El módulo Hoteles se integra con sistemas PMS (Property Management System) o Sistema Operativo de Gestión Hotelera, tales como Micro-Fidelio o Zeus, fácilmente integrales mediante su interfaz WebService. Administración, gestión de lugar mediante sistema de telefonía para reservas y habitación, despertador, facturación de llamadas, servicios de limpieza, entretenimientos, entre otros, son algunas de sus funcionalidades. «Es un sistema que interconecta la central telefónica con los sistemas de facturación hotelera: por un lado se encuentra el sistema de facturación y reserva, y por el otro, la central telefónica y el acceso a Internet. Este módulo cubre el espacio intermedio mediante el cual facilita, por ejemplo, la habilitación del teléfono en la habitación, destinos de llamadas e identificación del hablante con el nombre de la reserva, entre otras prestaciones», confirmaron desde la empresa.
-El módulo Centro de Contactos permite gestionar de forma fácil y amigable las conexiones entrantes y salientes de la empresa en sus diferentes modalidades: Voz, Video y opcionalmente redes sociales e IM. Con este sistema, las campañas entrantes, salientes y mixtas comunican de un modo profesional. Cuenta con marcadores salientes y preatendedores con ACD, herramientas de reportes y estadísticas gestionadas por supervisores del servicio. Permite integración con bases de datos externas o CRMs.
