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El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará durante noviembre dos workshops de capacitación sobre Gestión del ausentismo y Gestión de la calidad en contact centers.
El primero de ellos se desarrollará el día 11 próximo bajo la modalidad presencial, está estructurado bajo un formato teórico-práctico y se abordarán las herramientas básicas para poder establecer, diseñar e implementar políticas de calidad.
Su dictado estará a cargo de Sandra Orelo, consultora senior del CFP, y está dirigida a analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y servicios de los referidos establecimientos.
Bajo análisis
Por otro lado, la capacitación sobre ausentismo será el próximo día 18. Este programa de formación incluye ejercicios y evaluaciones que permitirán a los asistentes adquirir conocimientos y habilidades para la gestión de este factor, que influye directamente en la rentabilidad y el clima en la organización.
Su dictado estará a cargo de Virginia Delgado -del CFP-, y además contará con la participación de profesionales especializados en temáticas vinculadas con el marco legal y recursos humanos.
El encuentro está dirigido a analistas de recursos humanos, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la gestión de recursos humanos de contact centers.
Para más información, los interesados pueden comunicarse con el teléfono 4878500 o por e-mail: [email protected]
