La inteligencia artificial en los procesos de mediación: una ayuda muy calificada

En el caso de la aplicación de Inteligencia Artificial ChatGPT, un prompt es el conjunto de órdenes escritas o dictadas por voz con el que se interactúa con la inteligencia artificial (IA) para la obtención de una respuesta inteligente por parte de esta inteligencia. 

El prompt es una parte importante de la entrada de texto que se le proporciona a un modelo de lenguaje como ChatGPT, ya que es el texto que se usa para iniciar la conversación y al modelo para generar una respuesta valiosa y coherente. La aplicación de la IA, como en el caso de ChatGPT, ofrece posibilidades revolucionarias en el campo de la mediación de conflictos. Desde la perspectiva del mediador, esta tecnología puede ser una herramienta invaluable para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de resolución de disputas. En primer lugar, ChatGPT puede actuar como un asistente virtual para el mediador, proporcionando información y recursos relevantes sobre el conflicto en cuestión. Puede analizar grandes cantidades de datos y documentos relacionados con el caso, lo que permite al mediador acceder rápidamente a información clave y antecedentes, lo que es esencial para tomar decisiones informadas.

Además, la IA puede ayudar en la identificación de patrones y tendencias en la resolución de conflictos. Al analizar datos históricos de casos similares, ChatGPT puede ofrecer recomendaciones basadas en la probabilidad de éxito de ciertas estrategias de mediación, lo que brinda al mediador una visión más sólida y fundamentada para guiar el proceso. En la interacción directa con las partes en conflicto, ChatGPT puede desempeñar un papel fundamental. Puede actuar como un canal de comunicación neutral y objetivo, facilitando la conversación entre las partes sin prejuicios ni emociones. Esto puede ayudar a reducir la confrontación y promover un ambiente más colaborativo para la resolución de conflictos. Otra ventaja clave es la disponibilidad constante de ChatGPT.

A diferencia de los mediadores humanos, la inteligencia artificial puede estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que permite a las partes en conflicto acceder a asesoramiento y orientación en cualquier momento. Esto es especialmente útil en situaciones de emergencia o cuando se necesita una respuesta rápida. Sin embargo, es importante destacar que la IA no reemplaza completamente la labor del mediador humano. La empatía, la comprensión emocional y la capacidad de adaptarse a las dinámicas únicas de cada conflicto son cualidades esenciales que sólo un mediador humano puede proporcionar.

La IA debe utilizarse como una herramienta complementaria que potencie las habilidades del mediador en lugar de sustituirlas. En resumen, la aplicación de la IA, como ChatGPT, ofrece un abanico de posibilidades emocionantes en el campo de la mediación de conflictos. Desde proporcionar información y análisis de datos hasta facilitar la comunicación y estar disponible en todo momento, esta tecnología puede ser un aliado valioso para los mediadores en su búsqueda de soluciones efectivas y equitativas para los conflictos. Sin embargo, es esencial mantener un equilibrio entre la tecnología y la intervención humana para garantizar que se atiendan adecuadamente las necesidades emocionales y sociales de las partes involucradas.

El texto que acabo de compartir desde “La aplicación…” hasta “involucradas”, vale decir “todo”, fue generado por ChatGPT, sin ninguna corrección humana. La clave de obtener un texto de alta calidad, está específicamente vinculado con la riqueza y ajuste de la pregunta, es decir, el prompt generado para poder obtener la respuesta deseada.

La función de prompt manager o prompt mediator se requiere para poder gestionar el ChatGPT de manera adecuada a efectos de obtener un resultado cuasi perfecto.

En el campo de la resolución de conflictos, el mediador puede valerse de esta tecnología en su sala presencial o remota de mediación, a fines de:

Asistencia en la preparación: obtener información relevante sobre el conflicto y las partes involucradas.

Generación de ideas: explorar opciones creativas de mutuo beneficio.

Facilitación de la comunicación: actúa como intermediario neutral para evitar malentendidos.

Análisis de textos: analiza y resume documentos clave relacionados con el conflicto.

Importante: ChatGPT es una herramienta adicional para potenciar el trabajo del mediador.

Por lo antedicho podemos concluir que la IA no va a reemplazarnos en nuestros puestos de trabajo, quien nos va a reemplazar será alguien que sepa gestionarla.

Muy importante es que en todos los casos en que utilizamos el ChatGPT para un proceso de mediación debemos informar a las partes de ello, de acuerdo con las normas éticas y los estándares recomendados por el Consorcio Internacional para la Resolución de Conflictos en linea web: www.icodr.org International Council for Online Dispute Resolution, del cual soy miembro fundador (2017). Actualmente integro su directorio como primer latinoamericano invitado a participar.

En definitiva, el futuro ya llegó y el nuevo glosario del mediador del siglo XXI, deberá incluir como mínimo los siguientes términos: IA, ChatGPT, algoritmos, cadena de bloques (blockchain), contratos inteligentes (smart contracts), Internet de las cosas y big data, entre otros.

Lo manifestado significa ser un usuario amigo de la tecnología, no un ingeniero en sistemas, ya que estos saberes nos mantendrán posicionados en el mercado y nos permitirán afrontar la competencia en nuestros servicios profesionales.

(*) Director del Observatorio del Conflicto Social Universidad Nacional de Tres de Febrero – Posgrado Nuevas Tecnologías; Resolución de Conflictos (Universidad Nacional de Tres de Febrero)