ESCUCHARPor Eduardo Righi *
No es novedad que la industria del comercio electrónico avanza a pasos agigantados y que cada año vemos asombrados cómo este rubro crece, evoluciona y es más aceptado por el mundo, inclusive por aquellos países y regiones que aún tienen un camino largo que recorrer en cuanto a tecnología.
En Latinoamérica ya no somos ajenos al comercio electrónico ni le tenemos el miedo de antes. Un reciente estudio (noviembre de 2016) de comportamiento realizado por la consultora Ipsos1 por encargo de PayPal a compradores en línea de 32 países del mundo -cinco de ellos de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú)- demuestra que cada vez más la región acoge el comercio electrónico como parte de su vida diaria.
Los resultados del estudio apuntan a que las tendencias positivas del comercio electrónico continuarán en 2017. Cuarenta y ocho por ciento de los encuestados de Perú, 43% de Chile y 36% de Argentina piensan que sus gastos en línea se incrementarán dentro de los próximos 12 meses. Más de un cuarto de los adultos en línea encuestados (28% en Argentina, 26% en Perú y 28% en Chile) espera que se mantenga el mismo nivel de gastos en línea que durante los 12 meses anteriores. Mientras, otros pronostican una disminución a un solo dígito: ocho por ciento para Argentina, cinco por ciento para Chile y cuatro por ciento para Perú.
A continuación analizamos algunas tendencias de la evolución:
Experiencias móviles y el aumento en el e-commerce impulsado por adultos jóvenes
En el pasado nos encontramos con muchos desafíos y obstáculos asociados con hacer compras a través del móvil. Sobre todo, en América Latina veíamos un temor por las compras en línea. Hoy muchos de ellos han desaparecido y el comprar a través de dispositivos móviles es cada vez más, en la mente del consumidor, conveniente y menos riesgoso. Es así que los comercios piensan en diversas maneras de dar un paso más, ofreciendo soporte al cliente vía live chat y otros servicios de ayuda que buscan generar más confianza y una conexión más fuerte con el consumidor.
Análisis en tiempo real
Los datos y estadísticas de análisis son un recurso muy valioso para el crecimiento de cualquier negocio. Desafortunadamente, los análisis tradicionales de datos no ayudan a identificar tendencias o problemas. Hoy en día, los análisis en tiempo real pueden ser los que cambien las reglas del juego y marquen una diferencia. Al monitorear los comportamientos del consumidor en vivo se identifican problemas en diferentes áreas y pueden ser resueltos en menor tiempo, antes de que el cliente pueda darse cuenta y así evitar el abandono tan común de los carritos de compra.
Promoción a través de videos
Sabemos que todo lo visual juega un rol muy importante en el online shopping. Pues si las empresas quieren mantenerse vigentes y a flote y hacerse decir innovadoras, es importante que ellas mismas empiecen a usar contenido en diferentes canales y uno de ellos es el video. Los videos de marca deben ser educativos, informativos y entretenidos.
La oportunidad es enorme
En resumidas cuentas, la transformación digital implica mucho más que vender online; comprende muchos factores, entre ellos el uso de la nube, el mobile, marketing innovador, análisis de datos, medios sociales.
Procesos de negocios innovadores no requieren específicamente de mucho capital, pero si de mentes creativas y de recordar siempre que el e-commerce debe cumplir algunos requisitos: proporcionar valor al cliente, ofrecer una experiencia de compra amigable y proporcionar confianza y seguridad.
Director de Servicios Financieros, PayPal LatAm *
