ESCUCHARToyota desarrolló e implementó programas a escala mundial en su red de concesionarios con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y afianzar la calidad, seguridad y productividad.
Entre ellos, se destaca el programa TSM Kodawari, basado en evaluaciones que incluyen distintos estándares en la operación de posventa que deben ser cumplidos en su totalidad para obtener la certificación, luego de un año de implementado.
Fueron certificados integralmente por Centro Motor Toyota los parámetros que contemplan buenas instalaciones, orden y limpieza, reparaciones seguras, personal de diagnóstico, trabajos en tiempo, interés y cortesía en la atención, entre otros.
Estos aspectos consolidan el posicionamiento de la automotriz en el mercado y el compromiso con la satisfacción del cliente.
