ESCUCHARMovistar Argentina logró certificar la implementación del modelo COPC, uno de los estándares de calidad más importantes a nivel internacional para la gestión de sus procesos en todas las áreas de contacto con clientes.
La certificación, que fue otorgada directamente por COPC incluye la recertificación de los Centros de Experiencia de Clientes de Mendoza y Rosario que ya habían sido avalados el año pasado.
A ellos se sumaron los locales de Córdoba, Tucumán, Caballito, Palermo, Bahía Blanca, Neuquén, Bariloche y la certificación de atención a empresas. COPC es un conjunto de prácticas de gestión y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, cuyo fin último es alcanzar el nivel más elevado de satisfacción.
Brinda un marco de trabajo para el mejoramiento del servicio y la calidad, lo que aumentalos ingresos y reduce costos.
El estándar COPC-2000 es el primer modelo de certificación diseñado especialmente para contact centers y centros de atención personal, con el objetivo de lograr una mayor calidad, mejorar los procesos y obtener un alto desempeño.
