ESCUCHAREs a partir del modelo de voluntariado propuesto por la compañía, por el que promueve los espacios y la capacitación para líderes sociales. La iniciativa que genera “motivación” ayudó a reducir el nivel de rotación, que hoy asciende a 12% anual.
Apex, único contact center de capitales nacionales en Argentina, presentó un novedoso modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) basado en el voluntariado y en la autogestión de los propios empleados de la compañía.
El modelo escapa a las clásicas donaciones y a los programas de RSE que “bajan” de la gerencia, e invita a los mismos colaboradores a proponer proyectos con fines sociales, liderarlos y gestionar su propia sustentabilidad.
“Desde la comapañía ofrecemos capacitación de líderes, organizamos eventos para recaudar fondos y habilitamos nuestros espacios para la gestión y actividades vinculadas con cada proyecto”, indicó en un almuerzo con la prensa cordobesa el CEO de Apex América, Patricio Ríos Carranza.
“Sobre la base de que todo ser humano tiene una causa y como parte de la cultura de trabajo de Apex que promueve darle ‘sentido’ al trabajo más allá de la tarea diaria, desde el área de RSE promovemos este modelo con el que acompañamos ideas que tengan valores, que impacten en la sociedad y que permitan aprender sobre emprendedorismo”, explicó Natalia Marzo, responsable de RSE de la compañía nacida en Córdoba. Desde el año 2003 la empresa imparte programas de RSE, pero desde hace cuatro años emplea este modelo. El año pasado se presentaron 27 proyectos, en los cuales participó 20% del total de los empleados, y este año se lanzaron 40. Las iniciativas no son remuneradas y el tiempo de su desarrollo es extra al horario de trabajo, lo que pone evidencia el nivel de compromiso de los colaboradores.
“Esta modalidad ayuda al desarrollo de líderes y emprendedores sociales, es una gran motivación entender que pueden ser agentes de cambio, capaces de transformar la realidad que molesta”, agregó Natalia Cascardo, gerente de Recursos Humanos.
Los proyectos tienen una duración de un año y están orientados a beneficiar distintos sectores de la sociedad como salud, educación, medioambiente y comunidad, entre otros. Muchos de ellos se replican en sites de otras provincias
El impacto en la operación
Entre otras acciones de la compañía, éstas son las que ayudaron a reducir la rotación de los empleados. Según Ríos Carranza, ésta, anual, es de 12%, mientras que la industria registra 30%. “Esto también puede observarse en los índices de satisfacción y ausentismo”, añadió la gerente de Recursos Humanos.
Apex cuenta con 4.100 empleados, de los cuales 80% está en Argentina, distribuidos en Córdoba (75%) y el resto en Chaco y Rosario. El 20% restante de la operación se encuentra en Chile, Bolivia, Perú, Honduras y El Salvador.
“Los países atienden cuentas radicadas en cada país, sólo desde Argentina exportamos 5% de los servicios”, aclaró Ríos Carranza.
El crecimiento de la compañía se proyecta en el exterior, en la región de Latinoamérica, a partir de servicios de valor agregado en los cuales la competencia es menor. Éstos están dirigidos al consumo masivo -como toma de pedidos- algo que gestionado desde un call center logra mayor capilaridad, según precisó el CEO. Este segmento junto a los servicios de redes sociales (moderación de contenidos y gestión de marca) concentran entre 15% y 20% del total de la facturación, mientras que el grueso -80%- corresponde a atención al cliente.
La facturación anual de la compañía es de 80 millones de dólares y su crecimiento en volumen es de 10%, según confirmó el CEO.
