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La unión entre la especialista en relacionamiento con el cliente y la proveedora de servicios de contact center de América Latina posicionará sus servicios en seis países y en tres idiomas.
Allus, una de las principales empresas de América Latina en la provisión de servicios de contact center y business process outsourcing (BPO) -tercerización de los procesos de negocios- fue comprada por Contax, la compañía líder de Brasil en relacionamiento con clientes. La unión de ambas empresas consolida una de las compañías más importantes de contact center y BPO del mundo con más de 100.000 colaboradores, posicionamiento en seis países (Argentina, Colombia, Perú, Estados Unidos, España y Brasil) y prestación de servicios en tres idiomas.
El acuerdo se hizo con la adquisición por parte de Contax del 100% del paquete accionario de Allus. Contax pagará por Allus una cantidad de entre US$ 185 millones y US$ 200 millones, cuyo valor final está condicionado a la consecución de los objetivos y resultados futuros.
Las acciones fueron adquiridas a su socio fundador, José Romero Victorica, y a su socio controlante, el fondo de inversión Eton Park Capital Managment, una empresa global que administra US$ 14 billones con oficinas en Nueva York, Londres y Hong Kong. Este paso representa el principal acceso de Allus al mercado brasileño lo que refuerza y acelera su estrategia de internacionalización, a la vez que fortalece su liderazgo en servicios de BPO y contact center en América Latina.
Esta unión permitirá que los clientes de ambas compañías dispongan de servicios en Brasil, Argentina, Colombia y Perú, mediante soluciones de contact center, cobranzas, telemarketing, back office (gestión interna de las empresas), trade marketing (marketing para el canal de distribución), IT y una amplia gama de servicios BPO de alto valor en español, portugués e inglés.
El management de Allus se mantiene sin cambios. Romero Victorica continuará como CEO corporativo para la región y seguirá acompañado por todo su cuerpo directivo.”El objetivo es intercambiar las mejores prácticas con Contax ganando sinergias comerciales, ampliando aún más el alcance y la calidad de los servicios que Allus ya ofrece a sus clientes”, afirma Romero Victorica
