Mediación para la inclusión: abordajes en discapacidad

Por Mauricio Giraudo *

Para culminar con las entregas anteriores sobre inclusión, hoy trataremos el tema de inclusión y accesibilidad en mediación y plataformas virtuales.

Cuando en nuestra mesa de mediación nos encontramos con personas con discapacidad, lo primero que debemos hacer es entender si pueden necesitar de nuestra ayuda o no.

Nuestro instinto nos dice que sí la necesita, pero más de una vez nos sorprenderemos de la capacidad o resiliencia de la persona que creemos ayudar y nos daremos cuenta de nuestra propia incapacidad o impericia para abordar el tema de la inclusión o accesibilidad.

Por eso sugiero que en primera medida pongamos en nuestra mente la necesidad de eliminar todo tipo de límite físico y virtual con los que podamos encontrarnos en una mediación.

Para ello debemos partir de la base de asegurar que se respeten todos los derechos y garantías a la persona con discapacidad, brindándole los mismos recursos, servicios y oportunidades que a todas, para que, de este modo, nuestra participación se refleje en un trato igualitario, inclusivo y accesible. Sin importar su condición física, sensorial o cognitiva.

Como mediadores debemos brindarle a la persona con discapacidad las condiciones para que pueda: expresarse de la mejor forma, comprender lo que estamos diciendo o haciendo y, a su vez, interpretar que es un interviniente o parte igualitaria de este acuerdo que se está por firmar.

Para lograrlo, como anticipamos, debemos eliminar todo aquello que se ponga en nuestro camino, en el manejo tanto del entorno como desde la parte informática.

Pienso que nuestra mejor herramienta es la Pre-mediación. Así, podremos anticipar la imposibilidad al libre acceso y el conocimiento del procedimiento, sus virtudes, y con qué elementos nos apoyaremos en la mediación cuando actúan personas con discapacidad. Nos veremos entonces con la necesidad de:

A)-Preparar y capacitar a los participantes sobre el uso de plataformas y necesidades particulares: Pre-mediación.

B)-Adaptar su discurso: hablar pausado, proporcionar todos los medios de inclusión (gráficos).

C)-Adaptar textos simplificados -de lenguaje claro y directo-; romper con los tecnicismos; utilizar medios de textos compatibles con otros sistemas de reconocimientos (Word – Pdf) y crear salas de espera, entre otras alternativas.

D)-Comprensión en lenguaje de señas o bien habilitar medios para que una persona sordomuda, pueda entender por lectura de labios, fijación de pantalla u otro medio alternativo.

Teniendo en cuenta lo expresado, debemos mencionar la Importancia de la accesibilidad en la mediación: hoy la tecnología juega un papel importante en el campo de la discapacidad, que seguramente será el apoyo principal en las herramientas a utilizar en una mediación con personas con discapacidad. Existen plataformas web que nos permiten adaptar el entorno, modificar el modo de comunicación en personas con dificultad motora, cognitiva y sensorial.

El avance en LSA (Lenguaje de señas-avatares-subtítulos instantáneos) nos ha permitido que la persona sordomuda se encuentre integrada, en un ambiente cómodo y se sienta otra más.

Herramientas con asistencia en línea como Nvda o bien Jaws (Job Acces With Speech) lector en voz alta de un contenido de pantalla, textos y correos electrónicos entre otros, han permitido que las personas con dificultad visual puedan acceder a diferentes contenidos.

Para nuestra ayuda, existen infinitas aplicaciones, de las que mencionaré sólo algunas por lo inextenso del tema, que hacen que el mediar con personas con discapacidad sea una buena experiencia.

Todas las plataformas se encuentran trabajando en la accesibilidad y topan hoy en día ya con lo que se denomina Inteligencia Artificial (IA). Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Skipe, se encuentran adaptadas o bien están trabajando por la adaptación con aplicaciones de asistencia en línea. Esto hace que la persona con discapacidad interactúe desde su dispositivo y trabaje en forma autónoma a la plataforma principal.

Todos estos programas, entre otros Proloquo2go, Toby Dinamox, Google translator, Otter Ai, Balabolta, Display Braille, Duxbury Braille, Be My Eyes, prestan una colaboración más que importante al momento de mediar. Invito a descubrir cada una.

Futuro
 En el mundo de la IA se plantea el gran interrogante: ¿Qué rol cumplirá el mediador?, ¿Puede ser reemplazado por la nueva tecnología? ¿O será parte de ella?

El avance en nuevas tecnologías crea nuevas oportunidades de resolución de conflictos, especialmente en el entorno de la persona con discapacidad. Incorporando nuevas tecnologías de reconocimiento de emociones, procesamiento del lenguaje y accesibilidad digital garantizando mayor equidad y participación.

La inteligencia artificial es tratada con desconfianza por gran parte de la comunidad, no así por las nuevas generaciones. En el tratamiento de los principios del procedimiento de mediación, genera un gran interrogante. La IA: ¿Guarda secreto? ¿Protege datos? ¿Se aplican Protocolos de Seguridad para proteger datos e información de las partes?

A la vista de NPL
NLP (Procesamiento Lenguaje Natural) es una rama de la IA que hace una combinación de lingüística y aprendizaje automático, logrando entender el significado de las palabras, su sentido, tonos de respuesta y contextos.

Una interacción perfecta entre la computadora y el lenguaje, que hoy por hoy es usando Chatbot y asistentes virtuales. Entre estos últimos podemos destacar al propio Siri, Alexa, Modria, Drift, Bert, Vader, Spacy, Texblock, kialo y Arguman. Avatares 3d (LSA).

En el futuro de la accesibilidad se perfila a encontrar plataformas multisensoriales, que sepan combinar los distintos sentidos, para garantizar que toda persona -sin importar su discapacidad- pueda interactuar con facilidad.

Asimismo, la mediación y la IA, es y será atravesada seguramente en el futuro por identificadores de lenguajes naturales que analicen los sentimientos, tonos de voz y la fuerza de las palabras en su connotación discursiva. Puedo mencionar MonkeyLerans, Lexalytics.

Me refiero que hoy ya, hay chatbots que hacen un análisis positivo o negativo en tiempo real de la manifestación de las partes y envían una alerta al mediador de las posibles tensiones en esa intervención. Como también ya hay en el mercado asistentes virtuales para solucionar conflictos simples sin la intervención de un mediador. Es la realidad que nos toca vivir.

Todo lo que he expresado no debe empañar el normal desarrollo de la mediación. Por el contrario, debemos ver un sinnúmero de alternativas, sacar el lado positivo de la tecnología y usarla con el mayor de los respetos en cuanto a la interacción humana y, en especial, cuando tratamos con personas con discapacidad.

No nos olvidemos de los principios básicos de nuestro procedimiento, hagámoslos cumplir a rajatabla, no sólo por el respeto a las partes, sino por nuestra propia ética profesional.

Sin ánimo de equivocarme, la IA o cualquier avance que tengamos en el futuro, no logrará romper con nuestra interacción humana, empatía y ganas de dar a cada uno lo suyo.

Las personas con discapacidad merecen esa verdadera inclusión y todos los medios de accesibilidad. Nosotros como mediadores no debemos perder la oportunidad de poder dárselos por su propia lucha y resiliencia.

No olvidemos que existe la auto-superación. Qué mejor ejemplo para dar cierre a este tópico, una lectura a conciencia de una sentencia reciente y que fuera publicado por el diario el Cordillerano con fecha 07/03/2025, dictada por el Tribunal Oral de Bariloche. “Las restricciones no deben ser perpetuas ni arbitrarias. La discapacidad no es sinónimo de incapacidad”. (https://www.elcordillerano.com.ar/noticias/2025/03/07/208868-primera-sentencia-oral-en-bariloche-un-hombre-dejo-atras-20-anos-de-tutela-legal).

Mi agradecimiento a toda la comunidad mediadora que día tras día deja ver un esfuerzo invalorable en pos de la mediación y la paz en el mundo.

(*) Abogado. Notario. Mediador. Coordinador del Centro Público de Mediación, Delegación Río Cuarto.