Dejan sin efecto multa aplicada a empresa de telefonía móvil

El usuario que contrató el servicio tenía pleno conocimiento de que la compañía demandada no podía brindarle el servicio de Internet 3G en todo el territorio del país y, aun así, la denunció ante Defensa del Consumidor. [privado] En los autos “AMX Argentina SA - Claro S/ apelación (ley pcial. Nº 1480)”, el Superior Tribunal de Justicia de Formosa hizo lugar a un recurso de apelación planteado por la empresa de telefonía. De esta forma, dejó sin efecto la resolución Nº 82/14 dictada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Usuario que le imponía una sanción de multa de $80.000. El caso se inició mediante actuaciones administrativas con la denuncia del usuario, a causa de que contrató el servicio de Internet de Claro, seducido por la publicidad del producto en cuestión –Internet con módem móvil-, el cual, a las pocas semanas de uso, efectuó su primer reclamo porque el servicio no funcionaba en buenas condiciones, recibiendo como respuesta que el mal funcionamiento era pasajero y debido a una falta de cobertura en el área donde reside. Quejas La sentencia explicó que “luego de varias quejas, remitió carta documento solicitando la baja del servicio, sin recibir respuesta de la empresa, razón por la que concurrió nuevamente al agente oficial de la firma en esta ciudad, reiterando el pedido de la baja porque la prestación no funcionaba y porque le seguían llegando las boletas todos los meses, debiendo abonar por algo que no recibe”. En este sentido, la empresa le contestó que “si le daban de baja, debía pagar la suma aproximada de $800, siendo el fundamento la suscripción del contrato en el que el punto estaba estipulado, lo cual considera un abuso del derecho, pues el servicio jamás fue brindado en las condiciones contratadas”. Reuniones Luego de varias reuniones de conciliación, el organismo procedió a imputar a la empresa por presuntas infracciones a los arts. 4º, 8º bis y 19º de la ley 24240. De esta forma, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Usuarios dictó la resolución Nº 82/14, en la que -luego de analizarse las infracciones que se le imputan a la empresa denunciada y tenerlas por configuradas- se resuelve imponerle sanción de multa de $80.000. “Entrando a resolver el recurso de apelación planteado, resulta procedente el mismo, por considerar que no se encuentran configuradas las infracciones que la Autoridad de Aplicación imputó a la denunciada. Y se dice esto porque, en relación a la infracción al art. 4º, conforme las constancias documentales obrantes en la causa, el consumidor, al momento de adquirir el servicio de Internet móvil de Claro, tenía cabal conocimiento de lo que estaba contratando y en las condiciones que lo acordaba”, afirmó el Tribunal. En este sentido, los magistados consignaron que “surge de los formularios de aceptación de las condiciones de compra del equipo, que fue oportunamente suscripto”, concluyendo que de la documental “se evidencia que tenía pleno conocimiento y aceptación que el servicio de Internet 3G que adquiría, no contaba con cobertura a nivel nacional, pese a lo cual, suscribió y aceptó estas condiciones de contratación”. [/privado]

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