Confirman multa a banco por infringir la Ley de Defensa del Consumidor

La Sala I de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso-administrativo Federal resolvió que, en el caso bajo su análisis, procedía la aplicación de la multa en debate, por haberse infringido el artículo 19 de la Ley de Defensa del Consumidor, número 24240 [privado]

En los autos "Banco Santander Río S.A. c/DNCI s/Defensa del consumidor - Ley 24240", la entidad financiera interpuso recurso de apelación contra la disposición que le impuso una multa en cuestión, "en razón de no haber cumplido con el procedimiento previsto en el artículo 27 de la ley 25065 (impugnación de resumen de tarjeta de crédito) cuando la titular de la tarjeta de crédito American Express impugnó el resumen".

Reclamo

En el caso, el señor Elías Hair inició un reclamo en la Dirección del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) en representación de la Sra. R. I. V., quien manifestó que el 02/11/2015 desconoció consumos de la tarjeta de crédito American Express. Allí solicitó la bonificación del importe y el resarcimiento por los gastos y el tiempo perdido.

No obstante, finalmente no se arribó a acuerdo alguno.

El día 05/10/2016 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC) imputó a la firma Banco Santander Río SA la presunta infracción al artículo 19 de la ley 24240 en razón de no haber cumplido con el procedimiento de impugnación del resumen de la tarjeta de crédito según el artículo 27 de la ley 25065.

El banco sostuvo el 03/11/2016 que el reclamo era improcedente y que los realizados por desconocimiento de consumos fueron resueltos a favor de la denunciante.

Artículo

Al resolver, los camaristas Clara María Do Pico, Rodolfo Facio y Liliana María Heiland resaltaron que "el artículo 19 de la ley 2.240 establece la obligación de respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos".

Asimismo, el artículo 27 de la ley 25065 "impone la obligación de acusar recibo dentro de los siete (7) días de recibida la impugnación y corregir el error, si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidación aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situación dentro de los quince (15) días posteriores".

Así las cosas, los camaristas señalaron que el incumplimiento del art. 19 de la ley 24.240 quedó configurado por la conducta deficiente del Banco en tanto no respondió el reclamo de su clienta en tiempo y forma, más allá del resultado favorable aludido.