ESCUCHAR
La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida, en todas las relaciones humanas y organizacionales. Ello hace necesario que los departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar vínculos relacionales entre los distintos agentes de la vida corporativa.
Así, se contribuirá a generar mejor calidad de vida en la organización y se favorecerá la pertenencia a ella.
Una gestión de la comunicación otorgará mayor viabilidad a los proyectos organizacionales. Su finalidad debe buscar la persuasión de los públicos de referencia, logrando crear en ellos consenso, reputación y legitimidad. En resumen, se busca la construcción y el afianzamiento de los niveles de confianza.
Al momento de comunicar eficientemente, dentro del departamento de recursos humanos se deberá prestar especial atención a qué se comunica, a quiénes y cómo se lo hace. La inexistencia de estrategias de comunicación interna, la falta de canales o su pobre utilización causan estancamiento en las gestiones, procesos, acciones y relaciones. Es corriente la gestión de información, mas no de comunicación, en las empresas.
El proceso de comunicación interna de una organización es un conjunto integral motorizado mediante acciones que se orientan sinérgicamente hacia la totalidad de los públicos internos. Para ello deberemos prever la utilización de distintos soportes, de acuerdo con cada situación en particular.
Una efectiva gestión de la comunicación interna debe comenzar por la pirámide de la organización. Algunos consejos que pueden ayudar a instaurar un modelo eficiente son:
1. Escucha activa: generar formatos de vinculación entre la empresa y sus recursos humanos.
2. Monitoreo: conocer el clima interno de su organización. Avance en acciones más efectivas que la clásica encuesta de clima organizacional.
3. Información: dar a conocer los valores de su empresa y las principales novedades.
4. Transparencia: asociar las acciones con las palabras. Esto ayudará a fidelizar a su cliente interno.
5. Flexibilidad: adoptar un lenguaje correcto pero agradable. Abandonar la rigidez y el excesivo formalismo.
6. Creatividad: ser innovador en los métodos de evaluación y en los soportes que utilice.
