Emprendedores argentinos frente al coronavirus: 22% aún no vende online

La mayoría de los emprendimientos se dedica a la consultoría y servicios. Además, aquellos que sí hacen e-commerce mencionan el marketing, la relación virtual con el cliente y las comisiones de las plataformas como principales dificultades a la hora de comenzar a comercializar vía Internet La Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA) realizó un estudio para conocer el impacto de covid-19 en los emprendimientos argentinos, principalmente en términos de ventas online y estrategias digitales adoptadas. [privado]Cerca de un cuarto de los emprendedores señaló que no utiliza ningún tipo de canal digital para vender, promocionar o entregar sus productos y servicios. A su vez, 67% de los encuestados que sí vende de esta manera tuvo que recurrir a capacitaciones para mejorar su oferta en la web. “La pandemia obligó a muchos emprendedores a reinventarse y buscar nuevas maneras de vender. Identificar, dimensionar y analizar estos cambios y las estrategias que los emprendedores están implementando es fundamental para seguir acompañándolos. En este contexto, queremos seguir ofreciendo mentorías exclusivas y herramientas relevantes, así como capacitaciones conjuntas con las principales plataformas que los emprendedores usan”, sostuvo Daniel Tricarico, director ejecutivo de Asea. Transformación digital acelerada La búsqueda de alternativas digitales a partir de la pandemia es notable: el 14% de los emprendedores encuestados comenzó a vender, promocionar o entregar sus productos de manera online una vez anunciadas las medidas de distanciamiento social en la Argentina. Emprendimientos textiles, gastronómicos, de bebidas y alimentos, así como emprendimientos dedicados a la comercialización y a la consultoría fueron los principales rubros que comenzaron a utilizar plataformas digitales luego del 20 de marzo. Cerca de 73% de estos emprendedores eligió WhatsApp, Facebook e Instagram; 27%, plataformas de comercio electrónico como Tienda Nube y 14%, Mercado Libre. Otros emprendedores ya contaban con experiencia en comercialización digital, sin embargo, no la consideraban un factor central en su modelo de negocios. De hecho, el volumen de transacciones que recaía en estos medios era sumamente bajo antes de la pandemia: más de 40% de los encuestados señala que, antes de la crisis, el porcentaje de sus ventas asociado a canales digitales era inferior a 20%. Crecimiento exponencial de las ventas online Aunque las ventas se hayan reducido drásticamente en términos generales, los emprendedores y las pymes experimentaron un cambio sustancial en la manera de vender y vincularse con sus clientes desde el comienzo de la cuarentena. De los encuestados que señalaron utilizar canales digitales, 57% aumentó el porcentaje de este tipo de ventas. Y, de los emprendedores que aumentaron sus ventas por canales digitales, casi 65% lo hizo entre 20% y 60%. Si bien se trata de un efecto esperable a causa de la coyuntura, es interesante ahondar en los canales digitales que los emprendedores eligieron para seguir comercializando. En este sentido, el estudio señala que casi la totalidad de los encuestados utiliza WhatsApp, Facebook e Instagram para vender, promocionar o entregar sus productos y servicios. Sin embargo, rara vez utilizan las redes sociales de manera exclusiva y suelen combinarlas con plataformas como Tienda Nube, Wix o Shopify así como con publicaciones en Mercado Libre. Si se analiza la relación entre los canales mencionados, los emprendedores que utilizan Mercado Libre no utilizan herramientas de comercio electrónico como Tienda Nube o Wix. De la misma manera, los que utilizan nuevas iniciativas como miBarrio.chat y Salvá una pyme -que surgieron a raíz de la pandemia- no suelen usar ninguna de las plataformas mencionadas anteriormente. Reacción de los emprendedores Ante la crisis, la mayoría de los emprendedores no sólo aumentó el uso de los canales digitales para comercializar y promocionar sus productos y servicios: también trazaron nuevas estrategias para potenciar las ventas. Las dos acciones más recurrentes se concentran en el aumento de la pauta digital y las ofertas ofrecidas a través de descuentos y promociones como 2x1. Muchos emprendedores también optaron por reforzar la personalización de sus productos y entablar relaciones estratégicas para potenciar las oportunidades de negocio. Aunque un poco menos frecuente que las opciones anteriores, algunos eligieron hacer webinarios para explicar cómo usar sus productos y servicios e, incluso, cómo sanitizarlos. Sin embargo, 67% de los encuestados que sí usa canales digitales tuvo que recurrir a capacitaciones o asesorías para mejorar la oferta de sus productos y servicios en la web. Con relación a la transformación digital acelerada, los resultados muestran un panorama en el que muchos emprendedores no tenían ningún tipo de trayectoria utilizando canales de comercialización digital y, por otro lado, los que sí conocían algunos mecanismos contaban con experiencia limitada y conocimientos poco actualizados. Capacitaciones El informe deja en evidencia tendencias claras en las respuestas: más de la mitad de los emprendedores buscó capacitaciones, mentorías y cursos gratuitos para sacar el máximo provecho a los canales digitales. En este sentido, las temáticas más demandadas fueron marketing digital y redes sociales, especialmente vinculadas a la publicidad en Facebook. En segundo lugar se encontró la búsqueda de capacitaciones vinculadas a la configuración de tiendas online, logística de envíos y cobro a través de herramientas como Mercado Pago. Por otro lado, cerca de 10% de los emprendedores que accionó para mejorar la oferta de sus productos y servicios en la web fue un paso más allá. Entre estas medidas creativas encontramos la búsqueda de capacitaciones en objetivos y resultados clave (OKR), finanzas, exportación de servicios, administración eficiente del tiempo y plan de negocios. Emprendedores analógicos El informe de ASEA señala que todavía hay muchos emprendedores y pymes que se mantienen al margen de la transformación digital. De hecho, 22% de los encuestados señaló que no utiliza ningún tipo de canal digital para vender, promocionar o entregar sus productos y servicios. Y, en este contexto, significa que ven altamente reducidas e incluso anuladas sus posibilidades de comercializar y mantener sus emprendimientos. Más de la mitad de los emprendedores que no utilizan canales digitales son hombres: se trata de 62%. A su vez, respecto al rubro en el que se desarrollan estos emprendimientos, se encontró que la mayoría se dedica a la consultoría y servicios, seguido del segmento industrial, salud, bienestar y comercialización. Las dificultades De los emprendedores que sí utilizan canales digitales se enumeran cuáles fueron las principales dificultades y trabas a la hora de vender a través de plataformas digitales. En el podio figuran las necesidades de marketing y comunicación, así como la relación a distancia con los clientes y las comisiones que cobran las plataformas. La falta de recursos técnicos y las cuestiones logísticas, también mencionadas entre las capacitaciones buscadas, completan la lista. Datos principales Emprendedores argentinos: 22% aún no vende online. 67% de los que utilizan canales online debió recurrir a capacitaciones específicas para mejorar su oferta. 34% aumentó la inversión en pauta publicitaria digital. 24% comenzó a utilizar descuentos y promociones [/privado]

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