ESCUCHARSólo las empresas (56%) ganan confianza en el país en comparación con 2020, mientras que el Gobierno pierde cuatro puntos y la confianza en los medios de comunicación se mantiene. Así lo reveló el Edelman Trust Barometer 2021. En el mundo, las empresas han surgido como las instituciones más confiables (61%), reemplazando a los gobiernos que tuvieron una pérdida significativa desde mayo 2020, en el contexto de la pandemia.
“La pandemia ha provocado una crisis de liderazgo que se extiende a todas las instituciones. Como empleadores, debemos garantizar a nuestros colaboradores la mejor información y apoyo, y ser la voz líder en temas sociales y económicos. También tenemos la responsabilidad de trabajar en conjunto con el resto de las instituciones, para generar confianza a partir de acciones. La única forma de vencer la infodemia es ganándose la confianza, respaldada por acciones e información de calidad”, afirmó Allan McCrea Steele, presidente y CEO de Edelman Argentina.
El estudio de la firma global de comunicaciones mide la confianza en los gobiernos, las empresas, ONG y medios de comunicación. En su 21ª edición, la encuesta fue realizada a más de 33.000 personas en 28 mercados, con un trabajo de campo llevado a cabo entre el 19 de octubre y el 18 de noviembre de 2020.
“Analizando los niveles de confianza en las instituciones en Argentina, se destaca que las empresas son la única institución que han ganado en este sentido en la comparación anual (de 52% el año pasado a 56%), mientras que el gobierno ha perdido cuatro puntos y la confianza en los medios de comunicación se mantuvo. Esto se suma al hecho de que las empresas son la única institución considerada competente y ética”, informó la firma que hizo el relevamiento.
A escala mundial, esta edición muestra que la mayor oportunidad de ganar confianza para las empresas radica en cuidar la calidad de la información. En el caso de Argentina, seis de cada 10 encuestados están de acuerdo con que los CEO deberían intervenir cuando el gobierno no soluciona los problemas sociales y también seis de cada 10 creen que los CEO deberían liderar el cambio en lugar de esperar que el gobierno lo imponga.
“Bancarrota de información”
Por otro lado, el barómetro encontró una nueva era de “bancarrota de información”: informó que hay una caída histórica de la confianza en las fuentes de información y un ecosistema incapaz de afrontarlo.
“El gobierno y los medios de comunicación, las fuentes habituales de información de calidad en una crisis, no han superado la prueba. Esta edición realizada durante la pandemia expone una pandemia de información, conocida como infodemia. La desconfianza es promovida y ha mermado la confianza en todas las fuentes de información, conduciéndola a mínimos históricos. Las redes sociales (35%) y los medios propios (41%) resultaron los medios menos confiados y, por otro lado, los medios tradicionales (53%) han experimentado un declive de ocho puntos, la mayor caída de confianza en esa institución”, concluye el informe.
