ESCUCHAREn cuanto a tendencias, 73% de los consumidores decidió evitar las grandes multitudes a la hora de comprar sus regalos y optó por las tiendas digitales
Con motivo de las inminentes fiestas de fin de año, las ventas crecen exponencialmente y, debido a la pandemia, en esta oportunidad se vuelcan especialmente al canal online. Según un estudio de ShopApp, 73% de los consumidores decidió evitar las grandes multitudes a la hora de comprar sus regalos y optó por las tiendas digitales.
Como antecedente, durante el CyberMonday 2020, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en noviembre, la facturación de las marcas participantes creció 76% en comparación con el evento de 2019 y superó $20.000 millones. Los artículos vendidos, por su parte, crecieron 60% de un año al otro y alcanzaron la cifra de 6 millones.
Durante los últimos nueve meses se habló mucho sobre la incertidumbre en el consumo de este año atípico. “Sin embargo, fue una grata sorpresa el considerable aumento de la confianza de los consumidores al volcarse al ecommerce. No solo de los que ya estaban habituados a éste sino también de los nuevos ‘e-consumidores’, quienes cedieron a la modalidad y se adaptaron a las compras a distancia. Esto garantizó que el sector se mantuviera operativo en medio de un contexto tan difícil”, señaló Marisol de la Fuente, gerente de Marketing de Napse en Latinoamérica, compañía de soluciones de comercio electrónico en la región.
Contra los pronósticos de páginas y logísticas colapsadas, un estudio de Google y Kantar descubrió que 81% de los nuevos compradores online argentinos tuvo una muy buena o buena experiencia en su primera compra digital, uno de los mayores porcentajes en Latinoamérica, después de Colombia (84%) y de México (78%).
Esta tendencia no desaceleró en el último mes del año. Según un relevamiento realizado por Tiendanube en 40.000 tiendas de Argentina, las ventas online crecieron 20% en las últimas tres semanas. En este lapso, ya se llevan vendidos más de 2.070.000 productos, cuya cantidad promedio por orden es de tres. En este marco, Napse comparte las siguientes buenas prácticas a tener en cuenta para que cada negocio potencie su desempeño: promover los productos más deseados (según la encuesta de ShopApp, 87% de los consumidores optará por comprar ropa y calzado, 54% juguetes y videojuegos y 25%, productos de electrónica); promover kits (es una buena oportunidad para los comercios ofrecer los de uso personal, como por ejemplo perfumes, cosméticos, maquillajes o canastas con comidas y bebidas variadas); preparar la vidriera de productos (la vitrina digital ya probó ser importante para atraer a quien compra de manera online), crear una página especial (sitio web dedicado a la categoría de regalos navideños), tener precios competitivos, apoyarse en las redes, ser mobile friendly y planear bien la logística, entre otros.
