ESCUCHAREn un cuadro del documento publicado, la OIT enumera cuáles son las tareas que tienen mayor probabilidad de ser automatizadas a través de tecnologías de IA generativa, según el campo de desempeño. Varias de estas tareas ya se encuentran automatizadas en gran parte del mundo, sobre todo en lo relacionado a la atención al cliente o el manejo de datos en general.
Administración
- Fijación de citas con clientes.
- Manejo de la correspondencia rutinaria.
- Organización de compra y venta de acciones y bonos para clientes.
- Fotocopiado y envío de documentos.
Servicio de atención al cliente
- Emisión de entradas para asistir a eventos deportivos y culturales.
- Selección de áreas para pescar, diseño de itinerarios, cálculo de posiciones de navegación.
- Toma y confirmación de reservas para viajes, excursiones y alojamientos.
- Selección de invitados y toma de pedidos.
- Selección de rutas más apropiadas para llegar a destino.
Manejo de datos
- Registro de transacciones financieras.
- Registros sobre nómina de personal.
- Importación y exportación de datos entre diferentes sistemas y softwares.
- Operación de paneles de controles electrónicos, monitoreo y optimización de procesos físicos.
- Confección de facturas y contratos.
Servicios lingüísticos
- Toma de dictados y registros taquigráficos.
- Traducción de idiomas, incluso para el ámbito profesional o creativo.
- Conversión de información y clasificación en códigos.
- Procesamiento de instrucción para programar equipos electrónicos.
- Registro, preparación, orden clasificación y archivo de información.
Información y consultas
- Respuesta a consultas sobre problemas, proporcionando asesoramiento, información y asistencia.
- Descripción y proporción de información sobre puntos de interés.
- Preparación y reporte de mapas meteorológicos a corto plazo.
- Aviso de fenómenos atmosféricos.
- Asesoramiento a clientes sobre productos, precios y formas de entrega.
- Respuesta y asesoramiento sobre productos relacionados con los servicios de catering, entre otros.
