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Una forma de incorporar las relaciones públicas a la empresa es identificando y atendiendo las demandas de los grupos de interés con los que interactúa la organización
El próximo miércoles se realizará un simposio sobre la importancia de las Relaciones Públicas (RRPP) en las pymes en el salón de usos múltiples (SUM) del Colegio Universitario IES. El evento es organizado por alumnos del sexto semestre de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales y cuenta con el apoyo de la Asociación Empresaria de Córdoba.
Previo a su disertación en el simposio, Miguel Cavatorta -director de la carrera de Relaciones Públicas de IES-, dialogó con Comercio y Justicia sobre las ventajas y beneficios que tiene la aplicación de esta herramienta.
-¿Por qué son importantes las relaciones públicas en las pymes?
-En primer lugar, hay que decir que la pequeña y mediana empresa forma parte de un sistema de producción que vive y se articula en un escenario y un contexto con tendencias que deben ser atendidas. Hay una nueva economía que va marcando exigencias hacia la mayor atención de las consecuencias que las decisiones empresariales tienen en todos los públicos con los cuales tienen relación.
En segundo lugar, aunque al momento de hablar de negocios lo primero que nos viene a la mente son las grandes empresas y las marcas de mayor visibilidad, las pequeñas y medianas empresas son las máximas responsables en la generación del empleo (78 por ciento) y del producto bruto (61 por ciento). Sólo para citar un par de ejemplos: 96 por ciento de los proveedores de Arcor son pymes, y se estima que por cada empleado de una gran automotriz se replican unos ocho que trabajan en pequeñas y medianas empresas del cinturón industrial.
-¿Qué acciones concretas debe tener en cuenta una firma en cuanto a RRPP?
– Si a los efectos de la competitividad se deben tener en cuenta los costos, los volúmenes, la expansión geográfica y el financiamiento, en RRPP cada vez más deberá tenerse en cuenta cuestiones de inclusión, responsabilidad, bien común, gobernabilidad, sustentabilidad, cuidado medioambiental, equidad, cadena de valor, marca, reputación y legitimidad.
Identificar, escuchar, atender las demandas de los grupos de interés con los cuales interactúa la organización; valorar la articulación del interés privado con el interés público y avanzar en procesos de fortalecimiento institucional es incorporar la gestión de las relaciones públicas e institucionales.
-Las RRPP ¿son una práctica habitual dentro de las pymes cordobesas o las ven como una herramienta accesible sólo a las grandes empresas?
-En la medida en que las empresas son más grandes, sus productos y/o servicios más sensibles y los públicos más exigentes, el fenómeno es más grande, se hace más visible y debo atenderlo.
Por ello tiene mayor presencia en las grandes empresas, en las organizaciones de la sociedad civil que llevan adelante causas de interés público, en los ámbitos del Estado y, progresivamente, en las medianas y en las pequeñas empresas. Se puede decir que el fenómeno está siempre presente, sólo que en algún punto los públicos exigen (o la estrategia organizacional decide) atenderlo con herramientas técnicas y mirada profesional.
-¿Qué acciones concretas pueden ser consideras de RRPP?
-En realidad las acciones deben ser el resultado de un análisis y de un programa que permita identificar problemas a resolver y objetivos a cumplir. Entre las herramientas que más valoro para que las pymes inviertan en la calidad de sus relaciones cotidianas con sus públicos y que puedan participar así de un esfuerzo conjunto en el desarrollo económico, social y ambiental, está la aplicación de los Indicadores Iarse / Ethos .
El rol de la pyme en la sociedad tiene que ver con la transparencia con la cual afronta sus obligaciones legales, la forma en la que trata a su público interno, el modo en que cuida los recursos naturales del ambiente, los vínculos con proveedores y clientes, sus condiciones de ciudadanía empresaria y sus contribuciones al bien común y la sociedad.
La herramienta de las RRPP está siendo utilizada por mil pymes en Argentina, y eso significa una mirada estratégica de la relación empresa/públicos, para hacer de la calidad de las relaciones un factor de competitividad.
-Los resultados de una buena política de RRPP ¿pueden incidir positivamente en la facturación de la empresa?
-El balance es económico pero también ambiental y social. Una mirada tradicional pone el acento en presupuestos y costos. La herramienta permite ponderar también aspectos de viabilidad y equidad.
Un buen plan, como el que se aprende a hacer en las instituciones de educación superior, permite definir un claro aporte a la estrategia general, definir programas, articular propuestas con muy buena relación costo/beneficios y evaluar sobre el retorno de cumplimiento de los objetivos.
Atender la gestión de las comunicaciones y las relaciones es un modo de ejercer el poder que la empresa tiene en la vida de cada uno y en la comunidad en su conjunto.
La escucha de los públicos ofrece mejores instancias de innovación. Trabajar con públicos internos consolida la identidad y la cultura organizacional.
Trabajar con públicos externos brinda otra visibilidad, sinergia y posicionamiento. Hacerse responsable de las relaciones, permite tomar la palabra y eso obliga a la transparencia, la legalidad, la construcción de credibilidad, confianza y reputación.
El evento
– Están invitados empresarios pyme de distintos sectores, tanto de la industria como servicios y comercios, entre otros .El simposio se realizará en el SUM del Colegio Universitario IES (calle Buenos Aires, Nueva Córdoba) de 9 a 12.15, con un coffee break.
– Los disertantes invitados son: Miguel Cavatorta, director de la carrera de Relaciones Públicas (presentando la temática). Angelina Morelli, Daniela Bodo, Fátima Rodríguez y Oliva Constanza Bosio (sobre La experiencia de pymes que aplicaron Relaciones Públicas) y María Cozzi, docente y gerente de Relaciones Institucionales de Prominente (sobre Ventajas y beneficios de la aplicación de Relaciones Públicas)
