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El presidente de la Cámara Argentina de Pymes Proveedoras de las Telecomunicaciones (Cappitel), Pablo Perelmuter, aseguró que las grandes empresas del sector no se esfuerzan para mejorar el servicio que brindan y dejan así “desprotegidos” a los clientes.
“Las compañías prestatarias deberían reinvertir sus utilidades en la región para la ampliación y mejora de la red, algo que hacen tibiamente desde la crisis de 2001, cuando dejaron de dar un servicio de calidad”, sostuvo Perelmuter.
El empresario advirtió que “en el escenario actual, tanto el proveedor como el cliente están desprotegidos, es aquí donde aparece el Estado para dar un giro en esta situación”.
Y agregó que “es necesario conocer minuciosamente el detalle de los planes de inversión de estas grandes empresas, saber cuánto destinan verdaderamente a infraestructura, mejora de redes y sitios, y cuánto es dirigido a marketing o cuestiones superficiales”, destacó.
Además, el titular de Cappitel afirmó que “los clientes se ven perjudicados por una mala calidad del servicio y una mala atención al público: a pesar de la portabilidad númérica -por ejemplo-, mudarse a otra empresa no implica ninguna mejora”.
Intervención
El dirigente empresarial se expresó en estos términos después del anuncio del Gobierno sobre el lanzamiento del Nuevo Reglamento de Calidad de Servicio de Telecomunicaciones, en busca de mejorar las prestaciones de ese sector frente a numerosos reclamos y quejas de los usuarios.
“Estamos de acuerdo con todo lo que sea intervención del Estado para asegurar que el servicio de telecomunicaciones mejore, ya que es uno de los que más ha sufrido en los últimos diez años”, afirmó Perelmuter.
Por tal motivo, abogó por el incremento de las inversiones de las empresas, con alto valor agregado para el desarrollo de tecnología, productos en laboratorios locales y confiando en las pymes argentinas.
La cámara que lidera Perelmuter se constituyó formalmente en marzo de este año, con la agrupación de empresas nacionales pymes dedicadas a la fabricación de bienes y/o prestación de servicios para la industria de las telecomunicaciones, según informó la entidad.
