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Así lo asegura un informe que consultó a más de 300 pymes usuarias de ese sistema. El estudio asegura, además, que las pequeñas necesitan las mismas herramientas que las grandes.
Las pequeñas y medianas empresas aprovechan sus CRM (administración basada en la relación con los clientes) para mucho más que la gestión de posibles clientes o de su base de datos, según revela Scribe Software en un estudio.
La gestión de los contactos es, obviamente, la primera función, con 94 por ciento, pero sin olvidar que 65 por ciento de las empresas los utilizan también para gestión de leads (potenciales clientes), así como 59 por ciento tanto para campañas de email marketing como para previsión de ventas. Los resultados llevaron a los investigadores a concluir que es un “mito que las pymes son menos sofisticadas o que necesitan menos herramientas”. El estudio analizó también cómo valoran las pymes sus CRM. Dado que los usan principalmente para la gestión de los contactos, no sorprende que 85 por ciento los valore por su capacidad de almacenar toda la información disponible de clientes y prospectos en un único lugar.
Muchas pymes valoran también la posibilidad de compartir datos entre distintos departamentos, como ventas, marketing y otros (77 por ciento), la capacidad de preparar informes sobre el proceso de ventas (64 por ciento) así como informes de marketing (53 por ciento).
La satisfacción acerca de la facilidad de elaborar esos informes ya no es tan alta. Una pequeña mayoría encuentra que el reporte de marketing es algo (42 por ciento) o muy (10 por ciento) complicado; mientras que 44 por ciento afirma lo mismo acerca de los informes de ventas. Y mientras que 59 por ciento dice que el flujo entre ventas y marketing es fluido, sólo 39 por ciento piensa lo mismo cuando de compartir datos entre ventas y administración se refiere.
El estudio fue realizado en noviembre y diciembre de 2012, entre 306 pymes usuarias de sistemas CRM. La mayoría las empresas contaba con más de 20 posiciones y el 32% restante con menos de ese número.
