ESCUCHAREl proyecto conjunto consistió en crear una plataforma para comprender, clasificar y analizar fácilmente las inquietudes y expectativas de los ciudadanos sobre el uso de los espacios públicos en la ciudad de Córdoba
Este trabajo publicado por Unicef se realizó en el marco de la estrategia GovTech la Municipalidad de Córdoba, por medio de su Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales, con el objetivo de implementar nuevas tecnologías que le permitan generar información para optimizar la toma de decisiones basadas en la calidad de vida de las vecinas y vecinos de la ciudad. “Desde el Laboratorio de Innovación de la Municipalidad nos vinculamos con OS City y Atix Labs y con Unicef para desarrollar un experimento de sentiment-analysis”. Para medir la percepción ciudadana de las cuatro supermanzanas de la ciudad, hicimos un barrido de más de 5.000 comentarios que vecinos hicieron en los últimos meses y los sometimos al algoritmo de la inteligencia artificial (IA) para clasificar esas opiniones en positivas, neutras o negativas”, explicó Luciano Crisafulli, director de Innovación del municipio.
Dicho análisis fue habilitado a través procesamiento de lenguaje natural y permitirá al Gobierno municipal ahorrar tiempo en la lectura de miles de reseñas públicas en redes sociales para actuar de manera más rápida y eficiente para resolver cualquier descontento o atender cualquier preferencia del público.
El resultado del análisis indicó una muy buena recepción ciudadana de estas supermanzanas, teniendo en cuenta apreciaciones positivas en más de 80% de las categorías. Los datos se analizaron rápidamente utilizando IA, que ayudó a reducir el tiempo que los empleados del Estado necesitarían para procesar manualmente estos datos. El modelo de IA permitió este análisis 16 veces más rápido que manualmente.
“Las tecnologías como la IA nos permiten mejorar exponencialmente la experiencia del usuario y la prestación de nuestros servicios. Para ello es clave la vinculación con emprendedores tecnológicos, dando rapidez y calidad a este proceso de transformación digital”, informó Alejandra Torres, secretaria de Planificación, Modernización y Relaciones Internacionales de la Municipalidad.
Las dos startups tecnológicas, OS City y Atix Labs, forman parte del portafolio de inversión de Unicef Innovation Fund, entidad de la Organización de Naciones Unidas (ONU) que financió con criptomonedas el desarrollo de la solución tecnológica.
Se trata de un prototipo de sistema de análisis de feedback ciudadano que automáticamente toma y analiza los comentarios realizados en Google Places y Twitter sobre los sitios de interés público localizados dentro de las supermanzanas.
El prototipo implementado está basado en un algoritmo con entrenamiento básico pero que tiene grandes posibilidades de escalar y ser aplicado en diferentes ámbitos públicos de la ciudad. “Es una escucha activa, que a través del procesamiento del lenguaje natural nos brinda información sobre el sentimiento de esa opinión”, detalló Lucas Jolias, fundador y director de OS City, empresa de GovTech enfocada en tecnologías como IA y blockchain.
En el mundo, se estima que cerca de 80% de los reclamos que hacen los ciudadanos ocurren por fuera de las aplicaciones de gobierno. El uso de IA y de Procesamiento del Lenguaje Natural permite detectar y analizar de manera automática el sentimiento y las preocupaciones más relevantes de la ciudadanía, al tiempo que la plataforma elimina silos de información y aprende automáticamente para aumentar su eficiencia operativa. “Se está entrenando al algoritmo para que identifique algunas particularidades del idioma, de los modismos y del contexto, para analizar el sentimiento en las opiniones”, describió Jolias.
Este tipo de proyectos con IA aplicados a los espacios públicos es inédito en Córdoba.
Para ingresar a la plataforma: https://gobiernoabierto.cordoba.gob.ar/externals/ ?target=https://cordoba.socialatlas.app/
