ESCUCHAREn lo que va del año, el comercio electrónico resiste pese a la recesión.
El último Hot Sale lo corroboró, aunque el medio de pago que se impuso fue la tarjeta de crédito, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Pese a la merma del consumo, el e-commerce está en auge y se proyecta que siga en alza: un informe de eMarketer planteó que en 2025 casi la cuarta parte de todas las ventas se concretará por internet y prevé que para 2030 la “economía del metaverso” alcanzará los u$s13 billones.
En esa línea, el relevamiento indicó que el pago por activos digitales será la herramienta principal para crear “una experiencia de usuario perfecta”.
El sector de medios de pagos ya llevó la banca de las sucursales a Internet y a los dispositivos móviles y se estima que esta modalidad de venta supondrá el 9% de las operaciones totales en Europa en 2023 y el 11% en 2025.
En ese marco, entre los usuarios tecnologizados se expande el término Buy Now, Pay Later (BNPL, por sus siglas en inglés).
El sistema “Comprá ahora y pagá después” permite realizar transacciones y adquirir los productos inmediatamente, con la posibilidad de realizar el pago fraccionado posteriormente, sin intereses.
A diferencia de las tarjetas de crédito, las aplicaciones populares de BNPL no suelen cobrar intereses o tarifas por usar sus servicios si se pagan en los tiempos pactados.
Desbalance
No obstante, hay todavía un claro desbalance en favor de las tarjetas de crédito y débito, que se debe en parte a que los plásticos llevan décadas en el mercado y su uso está muy arraigado en la cultura de consumo.
En Argentina, además, la situación económica influye significativamente, porque los planes de financiación a través de tarjetas son una ventaja en un contexto de inflación y restricciones de crédito.
Los estrategas de marketing que asesoran a bancos prestan especial atención a las cuestiones etarias. Las generaciones mayores tienden a preferir métodos de pago tradicionales, mientras que los jóvenes son más proclives a adoptar nuevas tecnologías, como las billeteras digitales y los pagos móviles.
Sin embargo, la tendencia no es uniforme y está influenciada por la estratificación social. Además, la transformación digital en Argentina y Latinoamérica avanzó, pero no llega aún a todos por igual. La falta de conectividad adecuada y la baja penetración de la digitalización en áreas rurales o menos desarrolladas sigue siendo un obstáculo importante.
Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam -, señaló al respecto que el hecho de que los pagos de comercio electrónico se realicen a través de Internet no implica que todos operen de la misma forma. Además, precisó que a medida que el comercio electrónico crecía, las opciones en línea se diversificaron. “Las preferencias de los clientes en cuanto a métodos de pago en el comercio electrónico varían significativamente en diferentes regiones del mundo y este ámbito está en constante cambio”, detalló.
En tanto, sostuvo que el uso de pagos móviles está en aumento, especialmente en mercados con alta penetración de smartphones, y que otros métodos, como las transferencias bancarias y el pago contra reembolso (COD) siguen siendo comunes en ciertas áreas.
Medios
Durante 2023, el ranking de medios de pago lo encabezaron las tarjetas de débito (71%), las tarjetas de crédito (53%) y los servicios en línea como PayPal y Amazon Pay (46%).
Otras modalidades incluyen pago por factura (23%), efectivo por adelantado (16%), tarjetas o vales prepago (14%), débito directo (5%) y contra reembolso (3%).
Un estudio cuyos resultados fueron publicados en PRNewswire señaló que las pequeñas empresas que ofrecen una diversidad de métodos de pago incrementaron sus ingresos en casi un 30%. Baymard Institute, una organización especializada en investigar a gran escala sobre todos los aspectos de la experiencia del usuario en línea, concluyó que un e-commerce puede incrementar sus conversiones hasta más de un 35% si mejora su proceso de pago.
Según un relevamiento del sitio especializado América Retail, el 38% de los comercios tenía previsto ampliar sus opciones de pago digital en 2022.
La investigación del portal detectó que cuando el método de pago preferido del cliente no está disponible, el 15% de los encuestados manifestó que abandonó el proceso, mientras que el 22% buscó el producto en otro comercio online.
En la última edición del Hispam Digital Fórum, realizada en diciembre del año pasado, hubo consenso sobre la necesidad de contar con “pasarelas de pago” ajustadas a las necesidades del negocio y a las de los clientes para ampliar la oferta de los métodos más utilizados por los consumidores de cualquier parte del mundo.
Cabe precisar que Argentina, mientras el 86% de las corporaciones cuenta con presencia en canales digitales, sólo el 30% permite una experiencia de compra totalmente digital.
Observatorio Iberoamericano de la MiPyME
El dato va en sintonía con los resultados de un estudio de 2022 del Observatorio Iberoamericano de la MiPyME, que estableció que las empresas argentinas están rezagadas en su nivel de madurez digital básica, incluyendo la adopción de comercio electrónico, la banca digital y el teletrabajo
Lo sucedido en el último Hot Sale guarda relación con los datos más generales que aporta Statista sobre los métodos de pago más comunes para las compras en línea en Argentina.
Las tres tendencias principales de medios de pagos fueron las tarjetas de crédito y débito, las billeteras y las pasarelas de pago, en un contexto en el que, durante el evento realizado en mayo, las transacciones que se hicieron dentro de su plataforma aumentaron a más de 358 mil en la tercera jornada, con una facturación un 927% superior respecto al año pasado y unos 6.3 millones de usuarios activos en el tercer día.
Los datos de Infracommerce son contestes con el reporte general de la CACE, que determinó que durante los tres días del Hot Sale de este año en Argentina hubo avance en la diversificación en el uso de las formas de pago en el canal e-commerce.
Según CACE, los consumidores utilizaron una amplia variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, billeteras virtuales, BNPL (Buy Now, Pay Later) y pagos con QR.
Puntualizó además que las recientes bajas en las tasas de interés permitieron que las compras en 12 cuotas representaron alrededor del 40% de las ventas, con un ticket promedio de $67.838, lo que representa un crecimiento del 225.5% en comparación con el año pasado.
También consignó que, en total, las compras en cuotas sin interés alcanzaron el 80% de las ventas, con las tiendas bancarias ofreciendo hasta 18 y 24 cuotas sin interés, y las billeteras virtuales logrando que el 80% de las compras en cuotas se realizarán con beneficios.
CAME
Las ventas minoristas de las pequeñas y medianas empresas retrocedieron 21,9% anual en junio, a precios constantes, y acumulan una caída de 17,2% en el primer semestre del año. Ninguno de los rubros escapó a la retracción. En la comparación mensual desestacionalizada, sin embargo, repuntaron 1,2%.
Si bien los comercios están más aliviados por la mayor estabilidad en las listas que reciben, preocupa la dinámica de las ventas, que no despuntan.
Ningún rubro escapó de la tendencia general e impactó en la caída de la cantidad de feriados que hubo el sexto mes del año.
El Día del Padre ayudó a repuntar los productos vinculados a esa fecha, pero sólo en los días previos.
La gente buscó comprar en cuotas, con mucha demanda del programa Cuota Simple. En alimentos y bebidas, los comercios indicaron que la baja del consumo se debió a que mucha gente se volcó a los mercados mayoristas en la búsqueda de mejores precios.
Los números surgen del Índice de Ventas Minoristas Pymes de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), elaborado en base a un relevamiento mensual entre 1.276 comercios minoristas del país, realizado del 1 y 5 de julio.
