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Según un estudio sobre compras de fin de año que anualmente lleva a cabo Motorola Solutions entre 1.056 personas, la mayoría de los empleados de los comercios minoristas (55%) cree que, en las fiestas pasadas, los compradores tuvieron un mejor acceso a la información de consumidor que los vendedores de las tiendas debido a la creciente disponibilidad de herramientas de compra on line y aplicaciones de teléfonos móviles.
Casi tres de cada diez (28%) de las personas que visitaron alguna tienda dejaron de gastar un promedio de 132 dólares debido a compras abortadas por conductas asociadas a la relación con el cliente, falta de stock, atención inadecuada y largas colas en caja.
Más de cuatro de cada diez (43%) de aquellos compradores atendidos por vendedores equipados con computadoras móviles portátiles manifestaron que el equipo logró mejorar su experiencia de compra.
