Hablando nos entendemos

28 noviembre, 2024

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La Dirección de Mediación del Ministerio de Justicia y Trabajo de
la Provincia de Córdoba (DIME), en el marco del desarrollo de
propuestas para la convivencia pacífica ciudadana, continúa con el
Programa “Hablando nos entendemos”. En esta ocasión, se
promueve el acceso a la información y se facilitan conocimientos
mediante un material específico que consta de una infografía y un
Manual de Autogestión de Conflictos. Este manual incluye pautas,
técnicas y herramientas para el abordaje de situaciones conflictivas,
con el fin de promover el entendimiento entre las personas. Su
objetivo es enseñar a los ciudadanos a buscar soluciones y a
capacitar en la importancia de escuchar atentamente, respetar y
reconocer las emociones y sentimientos del otro. También se busca
instar a la responsabilidad sobre lo que se dice o hace, desalentar
actitudes como juzgar, ofender o amenazar, y promover el uso
responsable de las redes sociales.
Para la elaboración del manual se consensuó crear un instrumento
accesible, dinámico y abierto que fomente una profunda
transformación comunicacional, volviéndose visible en diversos
ámbitos a través de la infografía. La premisa fundamental fue
abordar el tema con una lectura fácil, clara y sin tecnicismos.
Su prólogo enuncia: “Este manual de autogestión de conflictos está
diseñado para proporcionar a los ciudadanos herramientas prácticas
y accesibles que faciliten la resolución de conflictos de manera
autónoma. La autogestión de conflictos no sólo implica la
capacidad de resolver disputas, sino también de prevenirlas y
abordarlas de manera proactiva. En las siguientes páginas,
exploraremos una variedad de herramientas y técnicas de mediación
adaptadas para su uso diario. Estas estrategias están destinadas a
ayudarle a identificar el origen de los conflictos, comunicarse de
manera efectiva y encontrar soluciones que beneficien a todas las
partes involucradas. Nuestro objetivo es proporcionar al lector los
conocimientos necesarios para afrontar conflictos, fomentando un
ambiente de cooperación y respeto mutuo. A través de este manual,
esperamos que pueda enfrentar las disputas con mayor confianza y
construir relaciones más armoniosas en su vida cotidiana. Le
invitamos a utilizar este manual como un recurso valioso para
mejorar su habilidad en la autogestión de conflictos, favoreciendo
un entorno más positivo y colaborativo en todos los aspectos de su
vida.”
Silvia Elena Capetinich, Mediadora Profesional, coautora del
Manual de Autogestión de Conflictos, señaló: “Personalmente, este

proyecto representa una manera de contribuir a la construcción de
una realidad de paz y armonía, tanto en mi lugar de residencia
como en mi ámbito laboral. La importancia del proyecto radica en
generar conciencia en la ciudadanía sobre su propia capacidad para
transformar situaciones conflictivas de manera pacífica, así como
en asumir la responsabilidad en la resolución de sus propios
problemas. De esta forma, las acciones individuales se desarrollarán
a escala social, como expresión de toda la comunidad” La
mediadora agregó: “Cambiar una realidad conflictiva es posible;
para ello, es necesario asumir la responsabilidad. Una actitud
responsable es altamente potencializadora, ya que propicia y genera
los recursos, decisiones y acciones necesarias para lograr la
solución y, por ende, el cambio de esa realidad de conflicto.”
Mariana Cuello, Mediadora Profesional, relató que su motivación
para participar en este proyecto surge del convencimiento de que
las herramientas de mediación no sólo son valiosas para resolver
conflictos, sino también fundamentales para prevenirlos. “En la
práctica, veo que las personas llegan a la mediación cuando la
autogestión ya ha fracasado, lo que me lleva a reflexionar sobre la
importancia de brindar estas herramientas de manera anticipada,
promoviendo una cultura de diálogo desde el inicio de las
diferencias. Además, considero esencial que estas herramientas
sean accesibles para toda la ciudadanía y valoro especialmente que
la iniciativa haya surgido de la DIME como institución pública,
desarrollándose mediante un proceso de cocreación que integró
saberes y trayectorias diversas de quienes fuimos convocadas”,
afirmó. En el Manual, la profesional -también coautora- relata: “La
idea es separar a las personas del problema, para poder verlo de
manera más objetiva y encontrar soluciones juntos. Al hacer esto,
estamos siendo más justos y efectivos para encontrar una solución
que funcione para ambas partes.”
Las creadoras del Manual, reconocidas Mediadoras Profesionales
que integran el Registro de Mediadores de la Provincia de Córdoba,
son Silvina Raquel Muñoz, Carolina López Quirós, Zulma Dinca,
Nancy Miné y Silvia Arrieta. Junto con las mencionadas, tuvieron a
su cargo el desarrollo de los ejes temáticos, destacando la
colaboración de diversas áreas del Ministerio de Justicia y Trabajo
de la Provincia de Córdoba, que contribuyeron a la concreción de
este material.
El manual, que es de uso público y abierto, está organizado en seis
ejes temáticos accesibles en cuanto a tipografía y lenguaje. Se
encuentra disponible para su descarga pública en formato PDF en la
página institucional www.mediacion.cba.gov.ar .
La Directora de Mediación del Ministerio de Justicia y Trabajo de
la Provincia de Córdoba, Soledad Soler, expresó: “Este manual es

un paso fundamental para fortalecer nuestra misión como
institución pública de promover la cultura de la paz y la
convivencia armónica entre los ciudadanos. La accesibilidad y
claridad de los contenidos permitirán a más personas reconocer su
capacidad para gestionar sus propios conflictos de manera
autónoma y constructiva. Al proporcionar herramientas prácticas y
fáciles de aplicar, estamos dando un gran impulso al
empoderamiento ciudadano en la resolución de conflictos,
fomentando la responsabilidad individual en la creación de un
entorno más respetuoso y colaborativo. Estoy convencida de que
este manual contribuirá a transformar la manera en que entendemos
y abordamos los conflictos en nuestra sociedad, reflejando el
compromiso de la DIME con la construcción de una ciudadanía
más pacífica y dialogante.”
Convencidos de que la mediación y el diálogo son herramientas
fundamentales para promover una convivencia pacífica y
colaborativa en nuestra sociedad, este programa busca capacitar a
los ciudadanos en métodos alternativos para la resolución de
conflictos, fomentando la comunicación efectiva y el entendimiento
mutuo, con el objetivo de transformar nuestra sociedad en un lugar
donde el diálogo y el entendimiento sean las bases de nuestras
interacciones.