ESCUCHARLa Agencia de Medios Maxus Argentina presentó un conjunto de herramientas y sugerencias que permitirían mejorar ventas y resultados de las acciones de marketing en los puntos de venta, en el marco de los cambios actuales en las conductas de los consumidores.
Según la firma, algunas de estas alternativas pueden ser el reconocimiento facial y la captación de las preferencias de los clientes mediante distintos tipos de software.
Fue en ese sentido que Rafael Salas, COO de Maxus Argentina, destacó las nuevas estrategias de marketing basadas en la personalización y el aprovechamiento multimedia, posibilidad que optimiza la respuesta de los clientes frente a las publicidades tradicionales en todos los canales habituales que favorecen la experiencia del consumidor durante el proceso de compra.
“Los desarrollos tecnológicos que buscan proporcionar una mayor creatividad para atraer al consumidor y que en general se aplican hoy fuera del retail, los llevamos al punto de venta.
De esta forma favorecen la experiencia del consumidor durante el proceso de compra y facilitan un mejor conocimiento y necesidades de cada cliente, describen mejor el producto y permiten aumentar su percepción”, destacó el directivo.
Un ejemplo de esa tecnología fue la implementada por la cadena multinacional de supermercados Tesco, en Malaysia, que le permite realizar anuncios a los consumidores presentes en la tienda en tiempo real basada en la información de los propios clientes.
Al respecto, Salas explicó que estas herramientas recopilan información demográfica mediante el reconocimiento facial y muestra a cada consumidor un anuncio orientado a influir en su decisión de compra. “La atención del cliente es detectada en tiempo real y genera una gran cantidad de datos (big data)”, dijo el ejecutivo, según informó la agencia de noticias Télam.
Por otro lado, según señaló Juan Pablo Silva -director digital de la agencia-, otra de las herramientas presentadas permite a las marcas de belleza educar y llevar una nueva experiencia a los clientes, analizan la forma del rostro, el tono y color de la piel y recomiendan en forma personalizada los productos para cada usuaria sin la ayuda de un asesor de imagen o vendedor.
Además de la experiencia entre el consumidor y la marca, también están los desarrollos tecnológicos que permiten a las compañías realizar un análisis del consumo, identificando el dispositivo móvil del cliente mediante WIFI, 3G o bluetooth, entre otras señales y divulga el número de personas que visitan la tienda, a qué lugar van y en qué sector están más tiempo.
“Esto permite detectar las preferencias del cliente por algún producto en particular luego de varias visitas a la góndola y hace que la marca pueda sorprenderlo con un mensaje, haciéndole algún tipo de recomendación con base en sus gustos”, resaltó Silva.
Transformaciones
Estas recomendaciones surgen del análisis de los cambios que han registrado los consumidores en los últimos tiempos, sobre todo a partir de la popularización de Internet y los dispositivos móviles.
Según indicó la agencia de medios, el fuerte crecimiento del e-commerce, cambios en los comportamientos de compra y un mayor número de consumidores cada vez más informados y equipados con toda clase de dispositivos con conexión que les permiten buscar nuevos productos y comparar precios, son algunos de los nuevos retos que enfrentan los comercios y centros físicos de compra en Argentina.
“Se hacen compras más chicas y frecuentes, el aumento en la cantidad de lugares de compra que creció de 3,67 a 4,05 comercios cada 40 días y el nuevo hábito de abastecerse en los mayoristas, además de la necesidad de las primeras marcas de recuperar el espacio perdido ante el surgimiento de líneas propias, hace que los sectores del retail busquen nuevas herramientas para conocer las preferencias, los gustos, las expectativas y las impresiones de los consumidores”, resaltó el análisis de la consultora especialista en estrategias de venta.
