ESCUCHARLo denomina social commerce e implica una nueva forma de comercio en línea que pone el foco en conformar redes colaborativas de vendedores de manera digital y un ecosistema de plataformas para llegar a los consumidores
Natura, la marca multinacional brasileña de cosméticos y cuidados personales especializada en la venta por relaciones, presentó en Córdoba la transformación de su modelo de social commerce presencial a uno digital.
En este marco, Comercio y Justicia dialogó con Juan Salgado, gerente comercial de Natura y a Santiago del Giudice, gerente de digital commerce, retail & growth de Natura Argentina, quienes ampliaron sobre las novedades e iniciativas de la compañía.
¿Cuáles son los objetivos que tiene Natura a partir de este lanzamiento?
Lo que buscamos es consolidar nuestro modelo de Social Commerce, que apunta a responder a la nueva lógica de la venta online, con el consumidor como protagonista, donde la asesoría y la relación siguen en el centro, solo que en el universo digital.
Actualmente contamos con un canal de venta online, el social selling o revista interactiva, las redes sociales de la marca y la red de influenciadoras e influenciadores que amplifican la propuesta de la marca a sus audiencias. Además, de los consultores de belleza de Natura que son considerados micro influenciadores en todo el país, ya que comparten el mensaje de la marca con sus públicos.
Durante los últimos años pusimos al servicio de nuestras consultoras y consultores cada vez más herramientas digitales, facilitando la atención de sus clientes de forma remota como la revista digital, la App Mi Negocio Natura, el sitio Mi Negocio Web y WhatsApp. Recientemente sumamos otras propuestas, entre ellas se destacan el Teclado Natura, una herramienta para compartir contenido de manera mucho más rápida y cómoda; el Panel de Gestión, que permite a las consultoras y los consultores poder personalizar sus tiendas online donde podrán elegir qué categoría quieren hacer más visible al consumidor y sumar sus redes sociales para que el cliente vea fácilmente los canales donde encontrarlos; y la plataforma de e-commerce que le permite a los clientes finales tener una experiencia mucho más amigable, rápida y simple a la hora de comprar online.
Además, queremos seguir impulsando nuestro modelo de triple impacto (económicamente viable, ambientalmente responsable y socialmente justo) porque entendemos que es la única manera de hacer negocios; y potenciando el negocio de nuestras consultoras y consultores para llegar cada vez a más hogares con nuevos lanzamientos y novedades.
Finalmente, seguiremos apostando a nuestro crecimiento y expansión en el país con nuevas aperturas de tiendas físicas, como hace más de treinta años lo venimos haciendo.
¿Cuántas revendedoras tiene en Córdoba y a cuantas quiere llegar?
Córdoba es una provincia muy relevante para Natura ya que hace más de 20 años que hay consultoras y consultores que emprenden con nosotros y se ubica entre las tres principales plazas del país. Además, contamos con más de 6.600 consultoras que tienen tiendas online en la provincia y más del 35% de las/os emprendedoras/es se encuentran en el rango etario de entre 18 a 34 años.
Hablando en líneas generales, el 90% de personas que emprenden con Natura son mujeres, sin embargo, también hay hombres y cada vez son más los que se suman.
A la hora de hablar de las categorías que más consumen por Social Commerce los cordobeses, se destacan los productos esenciales, como jabones y desodorantes; productos para el cuerpo, cremas hidratantes; y los de la categoría de perfumería.
¿Qué significa Córdoba para el negocio de Natura en Argentina?
Córdoba es una provincia muy relevante para nosotros. Siempre reciben muy bien nuestras novedades, es una plaza muy activa, por eso es que se ubica dentro del top tres de las provincias con más consultoras/es.
¿Cómo anduvieron las ventas este año y cuales son las expectativas para el año próximo en Córdoba y el país?
Al ser una empresa que cotiza en bolsa, no podemos dar números, pero sí te puedo decir que hace años que tenemos un crecimiento sostenido y sustentable del negocio, que ganamos mercado y preferencia del consumidor, hasta ser la operación más importante de Natura fuera de Brasil.
Para el próximo año, continuaremos realizando inversiones de carácter social destinadas a fortalecer tanto a nuestra red de consultoras/es como a nuestros colaboradores. Natura es una compañía que invierte en forma permanente en nuevos desarrollos. En el país el foco estará puesto en la transformación digital de nuestro modelo. La idea es crear el mejor ecosistema digital para impulsar el canal de venta directa en este escenario y que las/los consultoras/es puedan crecer y potenciar su actividad y a la vez mejorar la experiencia de compra para el consumidor o la consumidora final. Es una inversión que trasciende lo estrictamente tecnológico, es la creación de nuevos canales de comunicación que permiten crear y fortalecer las relaciones, que es el gran capital de esta compañía. Además, estamos transformando nuestro ecosistema digital para brindar un mejor Social Commerce, que es la nueva forma de venta directa. Estamos apostando a un cambio cultural, a incorporar un espacio transparente, de co-construcción en donde las personas se sigan encontrando.
Este avance en la digitalización facilita el ingreso de nuevas/os consultoras/res a la red de Natura y amplía la atracción del modelo conectando con generaciones más jóvenes que ya están comprometidas con la interacción social en el ambiente digital y buscan emprender o generar su negocio independiente de una forma accesible y confiable, con mínima inversión inicial.
¿Cuántos locales tienen en el país y cuántos en Córdoba? ¿Tienen previsto alguna apertura nueva?
Actualmente contamos con cuatro tiendas físicas: dos en Unicenter Shopping, uno en Alcorta Shopping, uno en Alto Palermo y en estos días inauguraremos tiendas en Abasto Shopping y DOT Shopping.
Parte de la estrategia de Natura para llegar a nuevos consumidores es tener diferentes plataformas, físicas y digitales, y tenemos proyección de seguir creciendo en el 2024. Siempre estamos evaluando nuevas alternativas que permitan que los consumidores accedan a nuestros productos de la forma que elijan o prefieran, la apertura de nuevas tiendas es una de las alternativas que estamos evaluando.
