ESCUCHARLa marca brasileña de cosméticos y cuidados personales, presentó su primer asistente virtual por WhatsApp que se suma al ecosistema de herramientas de su social commerce para atender al consumidor en su experiencia de compra
Natura, la marca brasileña de cosméticos y cuidados personales, lanzó en Argentina, el primer canal de comercialización online a través de Whatsapp dirigido al consumo masivo.
La nueva herramienta funciona como un asistente personalizado desarrollado con Inteligencia Artificial para que las consultoras y consultores de belleza guíen y acompañen al consumidor final a lo largo de toda su compra, la cual será 100% dentro de WhatsApp.
“De este modo, la empresa se suma a esta plataforma ya utilizada por aproximadamente 35 millones de personas en el país, transformando su modelo de negocio e invirtiendo en tecnología para hacer crecer sus plataformas y canales”, aseguraron desde la firma líder en venta por relaciones.
Se trata de uno de los testeos que está realizando la empresa para impulsar distintas soluciones de experiencia de compra en WhatsApp y así continuar consolidando su social commerce, el ecosistema de herramientas y plataformas digitales que desarrolló para que las y los emprendedores independientes puedan llegar cada vez a más consumidores según sus preferencias y hábitos de consumo.
“En Natura entendemos que para poder potenciar las oportunidades de negocio de nuestra red, tenemos que entender al consumidor, saber qué, cuándo, cómo y dónde quiere acceder a nuestros productos. Con esta nueva herramienta que se desprende de WhatsApp Business, buscamos atender a los consumidores en una plataforma en la que hoy ya están y es de las más utilizadas”, comentó Santiago Del Giudice, Gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina.
“Natura encontró la perfecta relación entre personalización y escala con la solución de WhatsApp Business que ha desarrollado. Su propuesta permite a los clientes realizar acciones dentro de WhatsApp sin necesidad de visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación, volviendo la comunicación mucho más amigable y proporcionando un recorrido más fluido”, expresó Eduardo Green, Director de Negocios en Meta para Cono Sur.
Estas evoluciones responden al enfoque omni digital del modelo de negocio de Natura que
busca ofrecer una experiencia de compra al consumidor integrada entre todos sus canales, que reduzca la frontera entre lo físico y lo digital, para atender sus preferencias y hábitos de consumo ya sea en tiendas físicas, aplicaciones móviles, redes sociales o plataformas de comercio electrónico.
El lanzamiento se da en el marco de la celebración de los treinta años de la marca en Argentina, que fue fundada en 1969 y es una de las líderes del sector de venta directa en Brasil, con más de 2 millones de consultoras.
Cabe resaltar, que la firma fue la primera compañía de capital abierto en recibir la certificación B Corp en el mundo, en diciembre de 2014, y es también la primera empresa brasileña en obtener el sello Cruelty Free International concedido por la organización de protección animal “The Leaping Bunny”, en 2018, que certifica el compromiso de la empresa con la no realización de pruebas en animales de sus productos o ingredientes.
Con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, México, Perú y Malasia, los productos de la marca pueden ser adquiridos con las consultoras Natura, por la Red Natura, por medio de la app Natura, en tiendas en San Pablo, Río de Janeiro, París, Nueva York, Santiago, Buenos Aires y Kuala Lumpur, o en las franquicias “Acá hay Natura”.
