La pandemia redefinió tendencias de consumo para 2021

Compras on line, foco en los algoritmos, streaming y un nuevo concepto de alianza entre marcas y consumidores caracterizarán el comportamiento de los clientes el próximo año

Este año, signado por la pandemia y el confinamiento, causó una redefinición de los consumos y la forma de acceder a ellos, a partir de lo cual, especialistas en el tema aseguran que por eso se consolidarán como tendencias para 2021 el crecimiento de las experiencias online, la madurez de los algoritmos y las relaciones de confianza con las marcas. [privado]

En este contexto, el escenario pospandemia trae algunas reconfiguraciones: el comercio online se asienta como estrella indiscutida, además de otras conclusiones que perfilan cómo van a comportarse los consumidores el año próximo.

“Éste ha sido un año de perfección y madurez de todo lo que el big data nos ofrece, y confío en que en 2021 las innovaciones serán superadoras”, comentó Silvio Pestrin Farina, fundador y CEO de The Cyprinus, empresa especializada en el comportamiento del consumidor.

“Desde The Cyprinus analizamos más de 170 atributos del consumidor, y gracias al uso de inteligencia artificial y machine learning armamos una radiografía de sus consumos y comportamientos. Esto ayuda a las empresas a ser más eficientes en sus decisiones, y por extensión a los consumidores, que obtienen lo que desean”, destacó el directivo, y enumeró las cuatro tendencias de consumo que regirán el año próximo:

Las compras online llegaron para quedarse. Fueron impulsadas por el confinamiento y una gran cantidad de consumidores probó esta experiencia y seguramente las repetirá. También se fortalecerán las modalidades derivadas de este contexto, como las opciones take away en restaurantes y los pagos contactless .

Aprendizaje y madurez en recomendaciones y algoritmos, como por ejemplo, el social commerce, voicebots , comportamiento online y otras actividades que se nutren de los clicks que hacen los usuarios permanentemente.

El hogar como centro de experiencias. Los shows, eventos y espectáculos por streaming han ganado terreno entre los consumidores. “El streaming creció alrededor de cuatro veces respecto al último año. La industria se volcó de lleno a esto. Las ticketeras tuvieron que modificar todo su modelo de negocios para no quedarse afuera de esta tendencia.” comentó el CEO de The Cyprinus.

Relación de confianza con las marcas. Los consumidores cada vez exigen más a las empresas, como por ejemplo, una mayor implicación en la superación de los desafíos comunes, especialmente en momentos de crisis. Las marcas deben garantizar la proximidad afectiva y comunicacional con sus clientes y generar confianza en el contexto de incertidumbre actual. Según un estudio reciente, 39% declaró que quiere asegurarse de que las empresas van a proporcionar un servicio de calidad a sus clientes.

“Con la logística, fallas en los envíos y logística no del todo aceitada, la reputación online se puede quebrar rápidamente. Los consumidores no creen en la marca sino que creen en sus amigos, entonces las marcas están cambiando la estrategia online en ese sentido. Los influencers son referentes por su comunicación cercana y la proximidad que establecen, son amigos del consumidor. El objetivo final es el microinfluencer , que tiene una imagen menos poderosa o lejana que los influencers tradicionales”, subrayó Pestrin Farina.

“En 2021, las marcas apuestan a capitalizar lo obtenido en 2020 apoyándose sobre todo en la reputación online y en seguir consolidando relaciones de confianza sólidas y duraderas. Mientras, se esfuerzan por darles una nueva vuelta de tuerca a las experiencias online y ven con buenos ojos un 2021 que, esperan, sea superador y presente menos incertidumbre”, concluyó el especialista. [/privado]