ESCUCHARLas marcas tendrán que conectarse mejor con los procesos de compra del consumidor, generando contenidos menos intrusivos y con un acercamiento más inteligente y mesurado que disuada al cliente de bloquear sus anuncios
La prioridad del año en el ámbito del marketing será entender rápidamente las necesidades, las aspiraciones y el comportamiento de la “Generación Z”, también llamada pos-millennial o centennial.
En este marco, las marcas tendrán que conectarse mejor con los procesos de compra del consumidor, generando contenidos menos intrusivos y con un acercamiento más inteligente y mesurado que disuada al cliente de bloquear sus anuncios.
Así lo reveló el informe de Kantar Millward Brown sobre sus predicciones de medios y digital para 2017, que también destacó que los especialistas de marketing tendrán que desarrollar contenido creativo que apele a la imaginación y las emociones del “consumidor Z” si quieren que éste los acepte. Actualmente hay más de dos mil millones de centennials; aproximadamente 27% de la población mundial nació entre 1997 y 2011.
“La Generación Z no sólo cambiará cómo se comunican las marcas, también las va a desafiar a mostrar su transparencia y autenticidad de forma digital”, dijo Duncan Southgate, director global de Marcas de Medios y Digital de Kantar Millward Brown.
“Las estrategias exitosas invertirán en plataformas digitales que permitan a los consumidores cocrear y tener una experiencia compartida con la marca; la Generación Z quiere hacerlo todo: quiere probarlo, deshacerlo y volverlo a crear”, agregó.
Así, las marcas tendrán que ser más abiertas, compartir sus historias y sus objetivos y dar detalles de su proceso de producción para que este grupo etario determine si le gustan sus valores.
Por último, los equipos de marketing tendrán que pasar de su actual enfoque en lo lineal, factual y lingüístico, hacia contenido digital que apele a la imaginación mediante tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la virtual (VR), dos formatos inmersivos que generan imágenes más poderosas.
La “Gen Z” responderá mucho mejor que los millennials a las narrativas emocionales y musicales. Esto brindará nuevas oportunidades para diseñar contenido creativo que mueva los sentidos de la gente.
“Esto requerirá de un nuevo acercamiento al contenido de marcas. El terreno está fértil para innovar, y los equipos de Marketing deberán monitorear de cerca qué formatos les parecen intrusivos a los consumidores, sobre todo en sus pantallas móviles. Junto con esta nueva forma de crear contenido, los especialistas tendrán que proveer una experiencia de marca unificada en todos los puntos de contacto. La Gen Z creció conectada, y los modelos online/offline los impacientan y les parecen más viejos que ellos. Este grupo no se adaptará”, añadió Southgate.
Para hacer que esto suceda, será necesario tener una visión unificada del consumidor y una experiencia congruente de marca, lo que requerirá de nuevas ideas y tiempo e inversión considerables.
“Todos los años hay nuevos desafíos, pero la Generación Z es muy distinta de sus predecesoras a nivel consumidor. Son muchos y muy móviles, crecieron durante una crisis financiera global y serán muy exigentes con las marcas que quieran ganarse un lugar en sus vidas. Entender las particularidades de este grupo deberá ser la prioridad de los equipos de Marketing, que tendrán que adaptar sus herramientas de comunicación en los años por venir”, concluyó Southgate.
“Las estrategias exitosas invertirán en plataformas digitales que permitan a los consumidores cocrear y tener una experiencia compartida con la marca; la generación Z quiere hacerlo todo: quiere probarlo, deshacerlo y volverlo a crear”.
