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La plataforma CRM de Advisor permite generar dinámicamente ofertas de productos y marketing, a la vez que optimiza la operación de compra.
Infor, proveedor líder en soluciones de negocios con más de 70.000 clientes, anuncia la disponibilidad del software CRM Epiphany Shopping Advisor, módulo con el que las empresas minoristas proveedoras de comercio electrónico pueden generar dinámicamente ofertas de producto y de marketing y que permite optimizar y diferenciar la operación de compra.
Shopping Advisor es el tercer módulo de la familia, después de Data Advisor y de E-Mail Advisor. Juntos, ofrecen una solución on line personalizada de integración que permite aumentar los resultados por medio de oferta de contenido a través de los e-mails, de la web y de los smartphones que se adaptan instantánea e inteligentemente a las preferencias del cliente.
Punto por punto
1) Infor CRM Epiphany Shopping Advisor ya se encuentra disponible. El precio varía, basado en los requisitos de integración del cliente, la escala de la implementación y la infraestructura existente de TI del CRM (gestión de la relación con los clientes).
2) El módulo está diseñado para utilizarse tanto por empresas minoristas que tienen sus propios sitios de comercio electrónico como también por proveedores de e-commerce que administran varios sitios para una base de clientes.
3) Optimiza el proceso de compra automáticamente, recomendando productos y ofertas especiales relevantes para el visitante a medida que éste compra, basándose en los productos que mira, busca y agrega a sus listados de preferidos en los carritos de compra.
4) Accede instantáneamente y utiliza datos históricos, recolectados por medio de todos los canales (teléfono, e-mail, web, etcétera) y almacenados dentro del perfil CRM Epiphany, para ofrecer las recomendaciones más relevantes.
5) El cliente se beneficia encontrando y comprando lo que busca en forma más rápida, al descubrir productos y ahorros especiales que de otra manera se hubiesen perdido. Los minoristas se benefician por el mayor potencial de compras por carrito, mayores ventas por click y fidealización del cliente.
6) Si se implementan juntos E-Mail Advisor y Shopping Advisor acceden a la misma base de datos centralizada de clientes, creada y constantemente mejorada por Data Advisor. Esto garantiza que el contenido generado dinámicamente y pasado a todos los canales on line de CRM trabajen en conjunto facilitando a los clientes las ofertas más relevantes, valiosas y actualizadas.
“Los profesionales del marketing cuentan con una cantidad enorme de lugares on line y off line a su disposición, pero sin dudas todos los caminos llevan a la web …”, según el reporte independiente del 29 de marzo de 2010 de Forrester Research, Inc.
“Los consumidores cuentan ahora con la libertad de comprar en todo lugar y en todo momento. En esta nueva era de mostradores portátiles, los minoristas necesitan formas más sofisticadas de diferenciar sus marcas, para que los consumidores regresen y que los visitantes al sitio se vuelvan compradores”, comenta Jackie Palmer, gerente senior de Producto de Infor.
