ESCUCHARNunca viene de más refrescar algunas claves que ponen en valor las estrategias del marketing para las empresas. De acuerdo con mi experiencia como asesor, debemos tener en cuenta los siguientes ejes:
* La generación constate de valor agregado al producto y/o servicio y los medios de comunicación sobre los cuales desarrollar las acciones de marketing comunicacional.
* Para agregar valor se debe buscar en cada mente del consumidor una respuesta positiva al momento de su elección, que exige no vender a través de una publicidad que anuncie "somos los mejores", sino, por el contrario, exhorta a hacer realidad la experiencia de ese producto o servicio. Esto requiere un esfuerzo para que nuestros clientes encuentren una real solución positiva a su búsqueda. Por esto, debemos esforzarnos por demostrar los beneficios y no solamente anunciarlos.
Luego de entender cuál es la idea fuerza que sustenta nuestra estrategia, es hora de centrarnos en la búsqueda del mejor medio para mostrar los beneficios del producto o servicio.
Sin dejar de lado las acciones de comunicación en medios tradicionales, hoy Internet juega un papel muy importante. Logra aumentar rápidamente el nivel de conocimiento del producto o servicio como así también la participación de mercado, llegando a lugares públicos que por otros medios sería -en muchos casos- imposible acceder por los recursos disponibles. Además, permite llegara un público, quizás, jamás planificado.
El crecimiento de las redes sociales como Facebook, Linkedin y Twitter, de los blogs específicos y otros sitios web, con alta participación de usuarios, se trasforma hoy en un escenario prometedor y beneficioso para ser utilizado como medio de comunicación, promoción y acercamiento con los clientes. Por estas vías se pueden entender de manera genuina los deseos, sentimientos y emociones de cada uno de los usuarios, pudiendo así las empresas accionar estratégicamente en consecuencia.
Es verdad que la realidad y particularidad de cada rubro o sector lleva a transitar a distintas velocidades la vinculación con estos medios de comunicación. Pero es real también que las empresas deberán entender el potencial de estos medios adaptados a su negocio. Cada vez son más los consumidores que consideran estos sitios más influyentes y de mayor valor para tomar decisiones, quienes preponderan las recomendaciones de los grupos de confianza.
Si a esto le sumamos que el costo por contacto es inferior al de otros medios, creo que es un COMPLEMENTO comunicacional interesante para adaptarlo a la planificación estratégica de la empresa.
