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La capacitación tiene por objetivo la formación estratégica e integral para los mandos medios y gerenciales de los centros de atención.
La Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) y el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) pondrán en marcha mañana la 7ª edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers.
Este programa referencial, único en la región y especializado para el sector de call y contact centers, cuenta con una modalidad de dictado en la que convergen casos de aplicación práctica, contenidos académicos y experiencias. Es abordado por prestigiosos docentes de comprobada trayectoria y conocimiento del sector.
El Programa tiene por objetivo la formación estratégica e integral para mandos medios y gerenciales de Call Centers y, entre otros tópicos, abordará la Gestión de la Relación con el Cliente, Recursos Humanos, Aseguramiento de la Calidad, Operaciones, Estrategias de Marketing, Tecnología, Marco Legal, Conducción y Trabajo en Equipo.
La iniciativa está dirigida a supervisores, coordinadores y gerentes vinculados con la gestión de call y contact centers. Tendrá una duración de 96 horas, todos los miércoles de 18 a 22, y se realizará en aulas de la Secretaría de Extensión de la Facultad de Ciencias Económicas, en Valparaíso s/n de la Ciudad Universitaria. Los participantes recibirán un certificado de la UNC.
Para más información, los interesados pueden comunicarse a
[email protected]; o a la Secretaría de Extensión universitaria, Facultad de Ciencias Económicas de la UNC, al (0351) 443 7344/00 o [email protected]
