ESCUCHARTendrá por fin facilitar a los ciudadanos la formulación de reclamos y optimizar la gestión de las áreas operativas de la Municipalidad de Córdoba. Los módulos que la integran estarán alojados dentro de la plataforma de servicios “Vecino Digital”. Su entrada en funcionamiento será gradual. (Ver anexo adjunto)
Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales de la Provincia de Córdoba
Resolución N° 017
CÓRDOBA, 12 de septiembre de 2022
VISTO: El expediente Nº 101-014527/2022 a través del cual se impulsa la creación del Sistema de Gestión “App ciudadana” en el marco del Plan de Simplificación y Modernización de la Administración Pública Municipal.
Y CONSIDERANDO:
QUE este Gobierno Municipal, mediante Ordenanza N° 12.985 adhirió a los Títulos I y III de la Ley Provincial N° 10.618, de Simplificación y Modernización de la Administración y al Decreto N° 1280/2014 de creación de la Plataforma de Servicios Ciudadano Digital y realizó modificaciones al Código de Trámite Administrativo Municipal Ordenanza N° 6904, mediante Ordenanzas N° 12.990 y N° 13.256, a los fines de posibilitar la prestación de servicios de manera eficiente y eficaz, mediante la utilización de Tecnologías de la Información (TICs), siendo uno de los objetivos principales el desarrollo e implementación del gobierno electrónico, y la prestación de la mayor cantidad de servicios por medios digitales.
QUE mediante la Resolución Conjunta N° 04/2020, de las Secretarías de Economía y Finanzas y de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales se creó la Plataforma de Servicios “Vecino Digital” a los fines de centralizar y facilitar a los ciudadanos, empleados y funcionarios el acceso y la utilización de todos los servicios digitales que brinda la Municipalidad de Córdoba.
QUE dicha Resolución Conjunta dispuso que todas las aplicaciones web y demás herramientas que permitan la interacción de los ciudadanos con la Municipalidad de Córdoba, incluyendo las aplicaciones a ser utilizadas mediante dispositivos móviles, deberán estar alojados en la Plataforma de Servicios “Vecino Digital”.
QUE, en cumplimiento de tales objetivos, y a fin de lograr que toda la actividad cumplida en ejercicio de la función administrativa por el Gobierno Municipal se desarrolle mediante las tecnologías de información y comunicaciones (TICs), esta Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales, planteó la necesidad de crear un Sistema de Gestión que coordine y organice los procesos internos de las áreas operativas de la Municipalidad de Córdoba para darle respuesta a los requerimientos de vecinos de la ciudad, como así también que permita registrar todas las tareas, trabajos y actividades realizados por las diferentes áreas municipales en el marco de sus funciones operativas.
QUE el sistema que se propone es un sistema multiplataforma integrado, en principio, por cuatro aplicaciones interoperables que son Aplicación Ciudadana, Aplicación Ciudadana Gestión – módulo web, Aplicación Ciudadana Gestión – módulo app y Aplicación Inspecciones, las que tienen sus características, objetivos y funcionalidades específicas.
QUE la Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales, se encuentra facultada para el dictado de la presente en virtud de lo establecido en el Decreto Nº 41/2020, en cuanto la designa Autoridad de Aplicación de la Ordenanza N° 12985, como asimismo por las competencias propias que le fueron asignadas en el art. 11 de la Ordenanza Nº 12984, en particular en los incisos a) y d) de la misma.
ATENTO A ELLO, en uso de sus atribuciones, LA SECRETARIA DE PLANEAMIENTO, MODERNIZACIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES
RESUELVE:
ARTÍCULO 1°.- CRÉASE el SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA, a los fines de facilitarle a los ciudadanos la formulación de reclamos y de optimizar la gestión de las áreas operativas de la Municipalidad de Córdoba. El Sistema de Gestión creado en este acto estará disponible a los fines de su utilización a partir del dictado de la presente resolución y está integrado por los sistemas Aplicación Ciudadana, Aplicación Ciudadana Gestión – módulo web, Aplicación Ciudadana Gestión – módulo app y Aplicación Inspecciones, y todos aquellos otros módulos y aplicaciones que paulatinamente se vayan desarrollando e incorporando al mismo.
ARTÍCULO 2°.- APRUÉBENSE los Términos y Condiciones de funcionamiento del SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA, y de las aplicaciones que la integran, que se establecen en el Anexo I, que cinco (5) fojas útiles en anverso, forma parte integrante de la presente.
ARTÍCULO 3°.- Los módulos que integran el SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA tendrán las funcionalidades que en cada caso se establecen a continuación:
1.a) La “Aplicación Ciudadana” permitirá centralizar y facilitar a los ciudadanos la formulación de requerimientos de tareas, reparaciones y/o mejoras de los espacios y servicios públicos municipales, como así también la realización de reclamos por incidentes o situaciones provocadas entre vecinos, sirviendo dicha aplicación como plataforma de ingreso de los mismos. Esta aplicación permitirá al vecino georreferenciar el lugar del hecho que motiva el requerimiento, tomar una fotografía del mismo, enviar observaciones, hacer el seguimiento del estado del trámite y, finalmente, realizar la calificación de la gestión municipal derivada de dicho reclamo. 1.
2.b) La “Aplicación Ciudadana Gestión – módulo web” permite ejecutar el proceso de gestión de los requerimientos ingresados por parte de las áreas operativas de la Municipalidad que tengan competencia en la solución del reclamo o de la incidencia planteada. Entre sus principales funcionalidades se encuentran:
•Registro de requerimientos (funcionalidad para call center y mesas de atención presencial del Palacio 6 de Julio y CPCs).
• Consulta de los requerimientos ingresados (por la Aplicación Ciudadana, Aplicación Ciudadana Gestión – app y web).
• Generar órdenes de trabajos y asignar a responsables de la solución operativa por parte de las Oficinas Municipales competentes.
• Certificación de materiales, que permite llevar un registro del stock y aprobar el uso de materiales de los diferentes actores, con el objetivo de generar las liquidaciones correspondientes para las empresas o para planificar las compras y contrataciones con proveedores.
1 c) “Aplicación Ciudadana Gestión – módulo app” es una aplicación móvil de uso interno y exclusivamente operativo de las distintas dependencias de la Municipalidad, y permitirá:
•Registro de acciones positivas, tales como tareas de mantenimiento, mejoras, reparaciones de espacios y edificios públicos y demás acciones operativas llevadas a cabo por la Municipalidad de Córdoba, sin que se hayan originado en un reclamo de vecino.
• Recepción de Órdenes de trabajo por parte de las áreas operativas.
•Cumplimiento de requerimientos, que además permite cargar fotografías y comentarios de la solución brindada y también la carga de materiales utilizados, que se asocian al requerimiento resuelto.
1 d) La “Aplicación Inspecciones” es una aplicación móvil que será utilizada en el proceso de inspecciones, y permite generar informes de inspección, actas de emplazamiento digitales y actas de constatación digitales, que son firmadas electrónicamente por los Promotores de Convivencia e inspectores con credencial habilitante de la Municipalidad de Córdoba.
1. ARTÍCULO 4º.- EL SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA, es evolutivo. Esto implica que se incorporarán, redefinirán o se adecuarán motivos de reclamos, acciones positivas, funcionalidades para vecinos, empleados y funcionarios en las diferentes aplicaciones que integran el sistema, de acuerdo a la planificación que lleve a cabo la Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales.
ARTÍCULO 5°.- El SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA, y los módulos que la integran, estará alojado dentro de la Plataforma de Servicios “Vecino Digital” estableciéndose que, sin perjuicio de estar disponible para su utilización inmediata, conforme lo establece el Art. 1 de la presente Resolución, la misma será de manera gradual, en una etapa de prueba piloto, estando sujetos a las modificaciones y ajustes que a tales fines se requieran.
ARTÍCULO 6°.- ESTABLÉCESE que los reclamos e incidencias por parte de los ciudadanos deberán ser realizados y gestionados por medio de los sistemas que conforman el SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA creado mediante la presente. La misma además deberá integrarse a los sistemas atención presencial, call center y otros canales de contacto que defina la Municipalidad de Córdoba. La Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales será la encargada de evaluar los motivos de reclamos o incidencias, priorizarlos y planificar si correspondiera su incorporación a los sistemas que conforman el Sistema de Gestión App Ciudadana.
ARTÍCULO 7º.- CADA una de las Secretarías y Organismos que integran la Administración Pública Municipal serán los responsables de la utilización de las aplicaciones y/o módulos y/o herramientas que integran el SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA conforme a sus respectivas competencias, y de solicitar las altas, bajas o modificaciones a los perfiles de usuarios mediante el mecanismo que se establezca, debiendo colaborar con el diseño y funcionalidad de los mismos, e impulsar ante la Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales los cambios, modificaciones y ampliaciones que resulten necesarios para el debido cumplimiento de las funciones que cada uno de ellos tenga asignadas. La Secretaría de Planeamiento, Modernización y Relaciones Internacionales será la encargada de evaluar los requerimientos, priorizarlos y planificar si correspondiera su desarrollo para la incorporación a los sistemas que conforman el Sistema de Gestión App Ciudadana.
ARTÍCULO 8.- INVÍTESE a las empresas municipales y organismos descentralizados a adherir al presente a los fines de la utilización del SISTEMA DE GESTIÓN APP CIUDADANA en sus ámbitos respectivos.
ARTÍCULO 9°.- PROTOCOLÍCESE, publíquese, dese copia a las Secretarías y Organismos de Directa Dependencia del Departamento Ejecutivo, Empresas municipales y organismos descentralizados, cumplido, ARCHÍVESE
N. de R.- Publicada en el Boletín Oficial de la Municipalidad de Córdoba Nº 3975 del 14 de septiembre de 2022.
