ESCUCHARLa Justicia de Córdoba aplicó daños punitivos y moral contra la plataforma de alojamientos por publicidad engañosa. La empresa deberá ajustar su sitio web para ofrecer información precisa y transparente, tras facturar un importe mayor al anunciado
El Juzgado en lo Civil y Comercial de 10° Nominación de Córdoba condenó a la plataforma “Booking.com Argentina SRL” a indemnizar a una clienta, aplicando daños punitivos y morales por la falta de información clara sobre los precios de los servicios contratados.
La jueza Silvana Castagno determinó que el monto facturado a la clienta fue superior al publicitado en el sitio web, lo que llevó a ordenar no sólo la restitución de la diferencia, sino también el pago de una compensación por daño moral y daño punitivo, debido a la naturaleza abusiva de la práctica.
El fallo destacó la obligación del proveedor de ofrecer información precisa, clara y detallada, especialmente en las contrataciones electrónicas. La jueza subrayó que el precio publicado en la plataforma era confuso, engañoso y contradictorio, con expresiones vagas como “aprox.” o alusiones a posibles cargos internacionales no especificados. Esta falta de claridad vulneró el derecho de la consumidora y fue considerada como una infracción grave a los derechos del consumidor.
Además de la indemnización, la jueza ordenó la publicación de la sentencia y exhortó a la empresa a implementar ajustes en su página web para cumplir con el deber de ofrecer información veraz y completa a sus usuarios, previniendo futuros perjuicios. Se recomendó a “Booking.com Argentina SRL” que notificara a su matriz, “Booking.com BV”, sobre la resolución para corregir las deficiencias informativas.
El caso
El caso tuvo su origen cuando la clienta adquirió un paquete de alojamiento en Río de Janeiro por 323.006 pesos, pero al revisar su tarjeta de crédito, descubrió que el cargo era de 2.140,27 dólares, lo que elevó el costo final a más de 751.000 pesos, debido a la aplicación del “dólar turista”. Ante las respuestas evasivas del servicio al cliente de la plataforma, la consumidora presentó una demanda.
La sentencia, ratificada por la Cámara 1ª de Apelaciones en lo Civil y Comercial, concluyó que la empresa no informó adecuadamente sobre las políticas de cancelación, privando a la clienta de su derecho de arrepentimiento, violando así la Ley de Defensa del Consumidor. Aunque “Booking.com Argentina SRL” argumentó no ser responsable directa del sitio web, el tribunal sostuvo que la firma forma parte de la cadena de comercialización y es responsable frente a los usuarios.
Finalmente, la jueza Castagno resaltó la necesidad de que estas empresas ajusten sus prácticas comerciales para evitar daños potenciales, garantizando el respeto a los derechos del consumidor.
